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送点点咯 ~ 修工控关于厂商网站服务性功能的调查: 发布者：修工控; 发布时间：2011/10/12 10:15:14; 网络已成为用户常用信息查询与服务获取的手段之一，为详细了解目前供应商网站对用户使用习惯的契合度，并提升网站服务性功能，让用户能尽快查询到感兴趣的内容，

欢迎您填写以下问卷：

活动规则：

1. 请如实填写问卷内容，并在线提交。

2. 修工控将每周选取3名认真正确填写的用户送出 gongkong吉祥物 – 点点 4G U盘。

3. 获奖信息由客服专员与您联系，或公布于工控论坛，敬请留意

4. 本次活动时间：10月12日-11月30日; 截至到：2024/11/25已经有844个用户填写了调查问卷

1、您一般上网时间？

工作时间495人下班时间595人周末或其他节假日225人

2、您比较喜欢接受信息的方式是？

自己上网查751人微博86人手机短信148人 WAP74人邮件589人 RSS18人其他67人

3、如果您碰到硬件故障，通常采用如下哪种解决方法？

拨打厂商800或400热线电话424人寻找代理商解决355人上网自己搜索查询647人登陆产品供应商的网站查询449人其他方法102人

4、如果您碰到软件故障，通常采用如下哪种解决方法？

拨打厂商800或400热线电话406人寻找代理商解决347人上网自己搜索查询637人登陆产品供应商的网站查询436人其他方法121人

5、如果您碰到技术性咨询，通常采用如下哪种解决方法？

拨打厂商800或400热线电话466人寻找代理商解决340人上网自己搜索查询599人登陆产品供应商的网站查询437人其他方法96人

6、您是否经常使用品牌供应商的售前/售后服务网站

经常浏览421人偶尔使用355人基本不使用62人从来没用过6人

7、您使用服务网站的主要目的是

查询故障解决办法713人产品选型545人了解最新动态467人进行在线培训354人寻找服务电话207人网络投诉16人其他53人

8、您不使用服务网站的主要原因是

网络资料太陈旧实用性不强245人网站资料种类太多，找不到合适的资料250人厂里上网不方便152人与代理商电话沟通方便，无需上网解决212人其他214人

9、您认为品牌供应商服务网站的内容应该至少包含以下哪几项？

服务介绍479人相关服务售后电话508人资料下载800人免费在线培训634人收费在线培训75人服务满意度调查表206人售前选型支持495人产品介绍564人技术论坛653人常见问题手册下载735人其他71人

10、您认为以下内容网站提供以下内容的必要性？

在线报修等功能445人明确的维修流程482人产品返修实时进度查询406人在线培训专栏421人手册提供中文版本670人呼叫中心电话首页清晰可见291人产品手册等相关资料下载702人

11、您认为服务网站首页设置以下哪种会更方便您查找？

以服务种类为索引，如培训、维修、升级等244人以公司产品为索引，如PLC、变频器等526人无所谓，都可以68人

12、对某些厂商的网站内容仅开放给注册会员，您的态度是？

很有必要，这样企业重要的资料分配给关键用户，并且搜集潜在用户的信息202人可以理解，企业营销之道212人完全没必要，让用户少了了解产品的机会381人对此不发表看法47人

13、在浏览某品牌供应商网站资料时，若需注册成为其会员，且管理员需审核通过，您会不会注册？

会615人不会228人

14、对您经常上的品牌供应商网站，请您提供1-3个品牌名称

参与人数：844人，查看详细内容。

15、对这几家网站，您有何建议或意见？

参与人数：844人，查看详细内容。