修工控 - 服务动态

2012年6月20日下午，欧姆龙客户服务部门一行在中心长许部长的带领下拜访gongkong，就当前自动化服务市场现状及欧姆龙客户服务建立情况交换了意见。

许部长表示：在自动化行业竞争日益激烈的当下，客户服务部门扮演越来越重要的角色，产品与解决方案趋同，但服务的品质恰能反映出企业的差异化竞争实力，好的服务恰能增强用户对产品、企业的信心。对于欧姆龙客户服务而言，中国区的服务建设已从流程、质量、客户满意度等方面成为全球欧姆龙服务部门的榜样。下一步将加大面向代理店、用户端的传播力度，让用户充分享用到欧姆龙的客户服务内容。

gongkong表示：以服务为主要衡量价值的后自动化时代逐渐到来，同时，中国十二五规划提出产业结构调整，大力发展服务业的明确方向，更进一步促进用户端对高价值服务内容的需求，同时也将考验延伸至自动化产品的供应商，促使企业对高喊服务口号大于实践的现状逐渐得以改善，从而在服务人员素质、服务解决方案与服务价值体现等方面得以进步，从而真正为用户实现卓越运行。

 在以上共识基础上，双方就gongkong为欧姆龙完成的客户服务专题项目进行了总结，以期在下一步的营销工作上加大用户对欧姆龙服务的参与度，加强服务口碑的建议。