工程师的痛与客户的担忧—如何安全的远程维护？

工程师的痛

》70%的问题其实并不需要去现场

对于工程师来说，有时候也挺悲催的，十万火急把你从一个地方调去现场解决问题，结果去解决了一个电气接线松了的问题，据资深工程师的估算，在现场的70%的问题都是一些“鸡毛蒜皮”的问题，根本不需要工程师亲自出马，现场人员很轻松可以搞定。

》消耗在路上的时间经常大于实际工作

工程师都是知道，不像现场新机测试，维护的工作经常是路上消耗的时间大于真正的工作时间，OEE很低。

》影响工程师情绪的工作

对于现场的故障，往往操作人员无法真正有效的反馈，导致了需要人员去现场解决一些比较初级的问题，影响工程师的情绪—好心情也是生产力啊！

客户的担忧

其实早就有远程技术了，但是，客户都不大愿意用，主要三个原因：

*客户都喜欢有人过来，这样才安心；

*建立一个网络连接也不方便，得很多设备，端口配置；

*以前都是企业自建网络，不希望你来访问，安全风险大；

现在无所不在的网络很便利，咱客户也开始接受了这种工作方式，就剩下安全问题了？

安全必须第一

为了给您降低工作强度，贝加莱升级到新的安全远程维护技术（Secure Remote Maintenance，简称SRM），我猜你想远程维护，但是，会考虑三个问题（图1）吧？

图1-我猜您关心的三个问题

安全是你最担心的问题吧？而且，你的客户也担心啊！他机器上可有自己的生产配方呢！你还有自己辛辛苦苦开发的程序呢！

其次，肯定得低成本才行，放心，现在云服务多便宜啊，再次，您还想方便使用才行哦！这得感谢咱政府一直大力发展数据通信事业。

SRM是什么？

图2是SRM的结构草图，简单给您讲讲，左边这个运行在您PC上的软件叫LinkManager，相当于一个客户端，中间那个GateManager是运行在云端的，它主要给你配置权限、建立您在远程的设备列表，并划分域，而最右边那个SiteManager是机器旁边一个橙色的盒子，用于硬件加密通道的建立。

图2-就是这么简单的一个架构

SRM的主要任务就是给您一个“安全、私密、高速简单的”远程桌面系统，让你在家里也可以访问远程机器来做远程诊断、维护工作。

五步完成SRM

仅需如下五步，即可实现远程桌面建立，这里画几个简单的圈，便于您阅读：

*请在贝加莱官网Download\Software\Remote Maintenance\LinkManager or GateManager下载软

件； GateManager只是一个会获得一个授权和验证，因为GateManager它自己是运行在云端的，您别管人家在哪里，人家在云里。

*在GateManager虽然在云端，但是您可以通过IE浏览器访问然后注册您和您的同事在列表中，为

后续访问开放权限。

*配置SiteManager。那个盒子你把机器发出去的时候，也预先配置一下，就跟你家里配置路由器一

样简单，PC连网线到SiteManager，PC打开IE浏览器登录默认IP: http://10.0.0.1，然后输入“Admin”账号，输入MAC地址（你买路由器时候盒子上的标签里会有这个MAC地址—SiteManager也一样，标签会印上MAC地址）。这一步就是把目标的机器前面那个盒子配置到GateManager的列表里。

经过前面3步，GateManager就把客户端（LinkManager）、目标机（SiteManager）在它的软件里给“配对”好了。

*直接将PLC连接至SiteManager，由SiteManager将PLC与位于云端GateManager连通。

PLC只要上电的时候，就会自己连接到GateManager，但是，您不用担心，它只是告诉你我上线了，它什么也不干，只是在你的LinkManager里查看的时候，是个绿灯，表明它在线。

*打开您的LinkManager，然后进去就能看到GateManager里连接的那些机器的SiteManager，亮着绿灯的，点击“连接”，就给你连上了。

好了，现在你可以看到远程的设备上控制器了，你可以进行工作，跟在眼前的PC上一样。

当然了，机器正在运行的时候，SiteManager是不会允许你进行操作的，你以为我没有想到吗？安全第永远第一。

安全远程服务的全景架构

整个SRM的架构如图13所示，用了不同的方式可以对远程的设备进行连接。机器制造商、用户、贝加莱的工程师都可以以灵活方式来访问这个远端的机器（配置权限情况下）。

图3-SRM应用的场景

有哪些好处？

下面这张图来总结一下，透明—就是跟在眼前一样，安全和加密—怎么加密讲起来时间太长了，反正就是安全妥妥的，可以多个连接，对设备进行集群管理，连接方便的意思，就是利用现在非常普遍的微软Azure、华为云、阿里云、Amazon等等都可以，不管你的客户机器在哪里，反正都可以无所不在的连接。

您要是感兴趣请在下方留言，留下您的联系方式，我们会和您深入交流一下。

关于贝加莱

贝加莱是一个总部位于奥地利并拥有遍布全球分支机构的创新驱动型自动化企业，2017年7月，贝加莱成为ABB集团全球机器与工厂自动化业务单元。作为全球工业自动化领域的领导者，贝加莱融合了前沿技术与先进的工程能力，为各个产业客户提供机器与工厂自动化、运动控制、HMI以及集成安全技术的完整解决方案。通过工业物联网通信标准如OPC UA、POWERLINK和openSAFETY以及贝加莱强大的Automation Studio软件开发环境，贝加莱不断重新定义自动化工程的未来。贝加莱保持持续的创新精神，为客户提供更为简化以及超出预期的工业自动化领域前沿技术与方案。

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