修工控厂商网站服务性功能调查结果发布

网络是自动化用户常用的信息与服务信息获取的手段之一，以中国工控网为主的行业门户网站以及各产品供应商的官方网站为用户的首选。 修工控为自动化维修、维护与服务平台，除不断完善自身网站对用户的友好度，增添更有价值的技术内容外，也希望通过调查，了解用户喜好，反馈至各产品供应商，帮助其优化网站建设。

从2011年底发起的调查：厂商网站服务性功能调查，得到用户的积极响应，共收集794份有效问卷。

从上网时间开，我们发现45%的用户习惯下班时间上网，从获取信息渠道来看，自己上网查阅与收发邮件为首选，分别为43%和34%。50%的用户会经常浏览供应商的服务网站。

当产品硬件或软件出现问题时，由于网络的便捷与普及，32%用户更倾向于自己检索查询寻求解决方案，此比例高于选择拨打400或800寻求解决办法的用户12%。

对于品牌供应商的售前/售后服务网站，考虑到其专业性50%用户表示会上，但仍有47%的用户表示不愿意上，原因为：

 

用户表示，他们上品牌供应商的售前/售后服务网站希望可以查询到故障、产品选型、产品最新动态以及在线培训。

对于品牌供应商的售前/售后服务网站的首页设置，用户调查结果为：

以上资料来源《修工控供应商网站服务性功能调查》问卷