灵活机动的帮手：自助服务终端设备

随着人们对新型计算机多媒体技术的了解，公共触摸式自助(信息)系统也得到了不断的认可，现代机箱技术几乎可以在任何场所安装上述系统。无论单纯的信息点还是商店导购服务，每个对此有兴趣的人都可以方便快捷地选择自己所需的数据和信息。
　　机场内的自助服务终端设备提示正确的航班起飞登机口。在火车站该系统则提示相应的转车信息或列车目的地 ?越来越多的信息终端设备出现在公共建筑物、广场和协会组织中。在许多火车站内，乘客不必等在售票窗口前排队买票，他可以通过电子收款机系统（POS机）购买车票，并电子支付票款。上述例子仅仅是市场上已出现的单独自助服务终端设备，但显而易见，还有其它多种多样的可能。如果终端设备外形引人注目，自然会引起了人们的好奇心，而这正是是否成功使用机箱的决定性因素，如果某一自动售票机的外形和公交运输常用的传统售票机一致，就无法吸引潜在的使用者。
　　另外，终端设备典雅大方的外观设计本身就会引起人们的关注，例如Rittal的目标就是实现美观的外形和实用的功能的最佳组合。这一组合同时也开发了全新的使用创意和安装地点，Rittal的新型号Alpha-Line正是具有前瞻性的设计（理念）的特别例子，它是集贵重材料和现代高新技术于一身的引人注目的多媒体全能设备。
　　展览和展示会有助于提供信息和促进产品销售，但是许多展会提供的信息量十分巨大，观众难以对其概况有一个全面的了解，而只要在展会入口处设置信息查询终端设备就可以协助观众解决上述难题。同样也可在（公司入口处设置信息查询终端设备）作为企业的员工信息系统或者为进入某一企业的潜在客户 ?无论该企业是贸易公司、银行、保险公司还是服务性企业 ?提供重要有效的信息。为什么不也在医生诊所、医院和药房中安装这种新型来访者信息设备呢？同时选择原材料不同和颜色各异的信息终端设备可体现企业特有的风格，而信息终端设备也成为引人注目的焦点。针对每次使用都会出现单独客户对话框以保证诚信度，在此客户可向多媒体代理公司的用途研发员工询问该企业（信息），重点是使用者信息和附加的服务（价值）。在此可以使用著名的口号：发现可能性。


概述
　　自助服务终端设备最重要的是功能为先，形式相辅：恰恰因为在公共可接触的场合要求电子技术不能有破坏行为，但是经过合理的深思熟虑，终端设备系统证当人们关注终端设备不同的运用领域，其用途是显而易见的，包括了演示和介绍产品及公司业务，使用者不会对信息产生不利影响；还能有目的性地介绍信息，例如访客和商品导购系统。以终端设备为基础的咨询系统可以提供更多的信息，以促进商品销售为目标，该系统在交互式预选后系统地介绍产品，并通过多媒体演示产品方方面面的特点 ?例如也可以比较（不同的产品）。下一步骤就是订购交易的画面，即不仅仅演示和介绍产品和服务，还能当场订购和直接付款，前提是银行和金融服务机构提供全天候的服务。除此之外，娱乐休闲业的潜力也不可低估，从互联网的接入到电子游戏直到结算价格均分门别类专业化。在此要特别注意，该系统为潜在客户留下了怎样的形象印象。

人类工程学和考虑周详的细节
　　高度的人类工程学举足轻重，它可以从通过的数据中调取所需的信息。交互式终端设备在一定程度上迎合用户（需要），显示器和液晶显示器的最佳高度和曲度以及预制的一体化的触摸式屏幕和按键可以提供多种系统选择，但所有这些的先决条件是机箱设计时的灵活机动性。所有的结构和空间排列均取决于用途和使用的硬件，是使用一台标准的计算机呢还是使用一台高度集成的ATX微型计算机？是否要增加一台打印机，读卡机或是硬币检测器？数码相机和话筒也增加了交互式终端设备的使用功能。这些均显示了生产商在研制（该设备）时的高瞻远瞩。
　　例如基于此原因Rittal首先供应的是可交付使用配置（完整）的交互式终端系统（ITS），这样客户就得到了一个能运行的系统，他也能在该系统上使用自己的软件 ?当然也供应空机箱。除此以外还为所有的终端设备机箱提供一系列系统附件。尽管已经高度标准化并由此实现优化成本，但仍可满足每种不同用途（要求），且无须特别生产成本昂贵的个性化机箱。
　　另一个重点是集成的硬件的安全性。以有效的封闭稳定的机箱为起点，涵盖了设计周详的空气调节设备直到可用水冷却防护的外设机箱，并注意防止破坏行为和避免恶劣的环境条件（对机器的影响）。当时使用一台“普通”的计算机时，必须考虑该设备拆装的简便性以及敷设在微型设计 ?机箱中的智能电缆。

一揽子系统让生活更轻松

　　如同一个链式体系，在日常生活中终端设备系统中最薄弱的环节就是整个系统的可靠性。其他的生产厂家仅提供空机箱以供用户自己组装机器，而Rittal则采用双轨制的供应方式，（供应）完整的系统特别能体现可靠性，体现了终端设备供应商对其元件的兼容性和稳定性负责。除了个人使用的软件，客户可得到一个“插上插头就能使用的”完整系统，Rittal是完整系统制作或配置问题的总联系人，本着“面向客户”的原则使客户得到的服务明显增值。
　　自助服务终端设备不会完全替代人工客户服务，但是近年来显示，身处信息时代的人们在作出决定之前，例如购买某些商品，更愿意多了解一些该物品或企业的信息。更多的信息意味着加剧了企业之间竞争和增加了商品之间的相互比较，只有那些充分利用“电子收款机系统” ?更确切的说是“信息系统” ?领域内机遇的企业，才能保证自己长盛不衰的竞争优势。基于此原因人们也可预测交互式终端设备系统所具有的重要意义，当终端设备系统为自己和公司进行的广告宣传时引人注目，富有吸引力，同时它极少会以自身的需要为目标或者进行形象维护，却能成为连接更多客户和员工，并使他们满意的辅助工具。