广西烟草呼叫中心系统(V2.0版)在柳州测试运行成功
2006/9/28 9:21:00
9月21日,柳州市烟草专卖局(公司)呼叫中心18名电访员统一使用广西烟草呼叫系统(V2.0版)(以下简称:V2.0版)对全市14200多位卷烟零售户进行卷烟订单电话采集,标志着V2.0版在市局(公司)测试运行成功。
V2.0版是广西壮族自治区烟草专卖局(公司)根据国家烟草专卖局网建统一呼叫平台的技术标准,与浪潮软件公司合作开发的应用软件。它在全区的推广使用,将大大提高电访效率,进一步促进全区网建水平。V2.0版在推广使用前必须经过严格的测试并修改完善,基于测试所需的条件,此次测试工作区局选择了各方面基础过硬、对浪潮软件公司配合度高、呼叫中心业务规范、电访员适应能力强的柳州市局(公司)承担。
市局(公司)在接到区局(公司)V2.0版测试任务后,制定了周密的测试计划,并对所有电访员进行了V2.0版操作培训。目前,V2.0版呼出系统运行正常,大大提高了电访效率。
根据V2.0版在柳州市局(公司)的测试结果及收集的基础信息,区局(公司)计划在柳州市局(公司)试点成功后向全区实施推广工作。
(中国工控网提供)
(中国工控网提供)
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