调查显示：DCS用户对产品问题不满呈上升趋势，而对服务问题不满程度趋缓

根据中国工控网（www.gongkong.com）2007年初进行的网上用户调查显示：用户对DCS产品的问题主要体现在零部件价格太高且不通用和某些功能无法稳定实现上。与2006年相比，用户对某些功能无法实现和控制无法满足目前的控制需求的问题提及率还有上升的态势，分别从2006年的41%和5%上升到2007年的55%和10%。
与产品问题相比，服务问题仍然是更加困扰现有DCS用户的问题。58%的用户认为零部件的价格和通用性问题亟需改进；38%的用户提出服务和技术支持不能满足要求。
DCS控制点多，系统复杂，根据生产情况还需要经常调整设置。因此，其服务相对其他自动化产品而言，工作量要大很多，服务的质量和及时性也是用户非常关注的因素。
但是我们也可以看到用户对服务问题的不满已经有逐步趋缓的态势。因为用户对零部件价格太高且不通用和难以获得损坏的重要组件的不满提及率已经分别从2006年的62%和18%，下降到2007年的58%和15%。这可能是随着中国DCS市场的保有量逐年升高，DCS供应商开始逐步重视服务市场，备品备件提供和降低零部件价格并提高通用性的结果。