上海地铁发布六项服务承诺，运能每年平均递增10%

     “温馨服务创品牌，文明和谐迎奥运”。4月28日下午，在上海地铁人民广场站换乘大厅，由上海地铁运营有限公司举办的地铁温馨服务品牌建设暨优质服务月活动正式启动。

　　在活动现场，上海地铁公司向全社会郑重宣布了六项温馨服务承诺，包括运能每年平均递增10%以上等乘客最关心的地铁运营服务，标志着上海地铁在规范化、标准化服务的基础上，为适应轨道交通网络化发展需要，向服务品牌建设，打造上海城市靓丽窗口，又迈出了坚实的一步。

　　据了解，近几年，上海地铁将通过加紧新车、信号等设施设备调试验收、科学高效地组织运营生产以及重大项目改造等一系列措施，以增投运营列车、延长运营时间、列车“6改8”扩编增能等方式，持续提高客运能力，确保运能每年平均增幅在10%以上，尽力满足乘客的需要。

　　若遇运营晚点15分钟以上，乘客可以办理退票，转乘其它交通，同时车站通过广播、发放致歉信等形式向乘客表示歉意。致歉信是一份书面凭证，从服务人性化角度出发，代乘客说明由于地铁线路、设备发生故障等原因导致延误，每封信都上加盖了运营部门的公章，乘客可以以此作为证明向公司解释迟到的原因。

                                               信息来源于：中国城市轨道交通网