起重机保住“手臂” 中联为用户挽回损失

　　说起送锦旗的原因，还得从今年7月26日说起。那天上午，履带吊售后服务室接到了用户的救助电话：他们的一台履带吊因发动机的故障瘫痪在江西某工地上，发动机厂商维修人员急需中联电气工程师的支援。

　　服务室从工程起重机公司营销湘赣分公司得知，此车故障发生在25日，当时湘赣分公司服务工程师陈志华已在第一时间赶到了现场。经检查，已彻底排除了其它机械故障，将问题集中到了发动机上。在服务室的协调下，发动机维修站服务人员也于第二天再次赶到了工地，尽管有陈志华的配合，但还是没有摸清故障的原因。而据了解，用户施工的工程为一大型钢厂，属国家级重点项目，八月中旬要进行阶段性验收。这台履带吊的停工，不仅直接影响了工程进度，而且还阻碍了工地的的交通，工地指挥部已下达了“确保进度，割臂移车”的通知。

　　服务室意识到果真割断臂架，将会给用户带来重大的损失。当前要做的就是再次核实情况，同时尽最大的可能协助发动机维修人员快速处理好问题。

　　经请示事业部领导，在技术部研究所及生产车间的支持下，服务室三小时内组织了一支由技术人员、车间电工及服务管理员组成的三人小分队，于当天中午十一点出发，当晚八点到达了江西某工地。经过小分队成员半小时的检测与判断：电路、油路正常，发动机无法启动。最终确定故障在发动机的某零配件上。而组织该零配件最少需要7天的周期。但是，现场的情况已经刻不容缓!

　　“若是得到发动机厂家的文字委托，同意向我厂借用到货发动机上的零配件并后期恢复，我公司将全力支持!”为了使用户的设备得到及时修复，小分队成员按照公司领导的批示，向用户与发动机厂家提出了解决问题的方案。经过商讨，最后约定：中联接受授权后备好相关零配件，为节约时间，由客户自提并送工地，由发动机维修站人员负责维修及后期修复中联拆下零配件的发动机。

　　27日星期日，一场联系三家单位的极速传递开始了：上午9点，备货;10点，提货;下午4点，接货;下午五点，发动机顺利起动，伴随着一声声“轰隆隆”的响声，整个工地被阻停了几天的车全部拉响了喇叭，在人们的欢呼声中，工地重新活跃起来……