浙江石油深化加油站服务取成效

    该公司自开展“强化提升加油站管理服务活动”以来，继续在服务上下功夫。如杭州复兴站在保持原有服务的基础上，于8月又开创了两项措施来提升服务。

    一是利用小商品促销的机会，鼓励员工参与其中。鼓励员工与司机多沟通，多交流，在取得每日2000多的小商品销售额的同时，员工得到了实惠，服务也上了一个档次，达到了双赢的效果。

    二是每日安排一名员工，帮司机开发票或开小票。由于复兴站三四台加油机离营业房较远，推出这项服务后，取得了较好的顾客满意度。同时节约了司机因开票而占用加油场地的时间，使加油的排队时间减少，加油秩序变好，也达到了双赢的效果。

    该公司文晖加油站则从细节出发，从点滴做起，并且争取把点滴做的很完美。记者在该站看到，加油站员工以严谨的态度面对工作中的每一件小事，从加油场地的每一片纸屑到营业现金的每一分钱，从站容站貌到个人的精神面貌他们都以新的姿态来审核，来体现。让前来加油的车友感受到一种全新的面貌。该站率先提出“让每一位司机的后备箱内备有一件易捷的商品”的新营销理念。

    该站员工在这个营销思想的指导下，不断去拓展销售范围，同时也让车友及时了解产品的信息，知晓加油站的新添的服务内容，做到让每个车友满意。

    据悉，自开展“强化提升加油站管理服务活动”后，该公司加油站在原有服务项目的基础上增设开展业务咨询、提供地图指路、便利店、洗车、设置司机休息室、提供报纸、IC卡充值、帮助顾客解决油品应用中的疑难问题等服务；部分水上加油站还结合自身实际提供免费加注清水、提供蔬菜、大米、日用百货的代购、介绍安全航运知识，公布航道公告和天气预报等服务。

    另外，该公司要求各分公司市区站、星级站及新形象加油站提供不少于8项便民服务项目；其他加油站提供不少于6项便民服务项目；已经进行形象改造的加油站和计划在08年进行形象改造的加油站均需增设便利店和广告业务，有条件的加油站增设餐饮或汽修业务，最大限度地满足客户“一站式”服务的需求。