丹东供电公司国庆节前成功举行故障报修应急演练

      9月27日早8时20分左右，辽宁丹东供电公司客户服务中心95598话务量突然增加，大量的报修、咨询电话接踵而至，在话务显示屏上排起了长队，“喂？电业局吗？这里是马车桥大庙小区，这里没电了……”，“这里是九连城镇政府对面的李家表店，刚才这里停电……”相关单位迅速启动故障报修应急预案，客服中心一边有条不紊地处理话务，一边向公司调度作了紧急情况汇报，市内振兴、元宝两个供电分公司修理班迅速调集人力、车辆赶赴报修现场……这是丹东供电公司精心组织、周密策划的事先不通知的一次故障报修应急演练的场景。

　　此次演练的目的是检验供电服务队伍在特殊应急情况下的快速反应能力和应急能力，该公司纪委、营销部、用电检查局、计量所组成10个故障报修小组，3个检查组，1个咨询组，纪委、宣传部共同参与，在奥运结束后、“十一”假期前各单位可能有所放松情绪的一个周末交接班的时间进行。

　　演练小组7点半到位，8时20分，同时向95598坐席打入报修电话和咨询干扰电话，造成了一个报修密集时段。95598、振兴、元宝修班理在事先毫不知情的情况下临阵不乱，圆满地完成了这次故障报修应急演练任务。客服中心在演练的33分钟内共处理模拟报修电话10个，干扰电话20个，客户实际停电咨询电话17个，全部按规范要求进行了接听、处理和回访，并在演练结束后向省公司作了情况汇报。振兴、元宝供电分公司修理班，处理现场模拟故障报修10次，全部按时限要求到达现场，安全工器具等配备齐全。

　　演练中，丹东供电公司副总经理张东赶赴各报修现场指导工作，营销部主要领导对演练单位进行了检查。