电监会开展电力用户满意度调查

     为进一步提高供电企业的服务水平，维护电力消费者的合法权益和公共利益，依照《供电服务监管办法（试行）》的有关规定，电监会委托广东省省情调查研究中心将于今年四季度在江苏无锡和广东东莞开展电力用户满意度调查。近日，电监会供电部在江苏常州召开会议，对电力用户满意度调查问卷进行了审查。

      据了解，审查修改后的调查问卷更加符合电监会监管职责，突出电监会在实施监管过程应关注的主要问题，同时减少被访者答题时间，提高访问效率，使问卷更具操作性。其中，对居民电力用户调查问卷的修改突出了居民特色，减少了答题数量，使答卷更加方便快捷。对非居民电力用户调查问卷的修改，紧扣企事业单位申请办电和用电流程，根据《供电服务监管办法》的要求重新设计了题目。同时，问卷还增加了被访者对电监会有关法规及12398投诉热线的认知等内容。