聊城供电公司：执行政策不走样是最大的诚信

       电价管理工作做得好有什么标志？一言以蔽之：严格正确执行政策，没有偏差。电价管理如何体现诚信？认真核实客户电价类别和电量，不多收、不少收一分钱电费，就是对客户、对企业的诚信。

　　正是在这样的理念指导下，聊城供电公司形成了“严谨、精细、闭环”的电价管理模式，一跃成为山东电力集团公司电价管理标杆。

    严谨：执行政策不打折扣

　　“电价管理的政策性非常强，对市供电公司而言，关键是执行。严格正确地执行政策，不允许变更，既不能有正偏差，也不能有负偏差。”聊城公司分管副总经理李国华如是说。

　　近几年国家对电价的管控比较严格，为适应经济社会的快速发展，多次调整发电端、受电端价格。2004年以来，山东省先后5次对销售电价和上网电价进行了调整。今年，山东省政府自1995年以来首次调整了峰谷电价。

　　电价的每一次调整，对电价管理工作都是一次考验。增加大量的工作量不说，能不能严格按照规定按时调整到位，严肃执行新的电价政策，不提前也不拖后，既保证企业利益不受损失，又保证客户不吃亏，重视程度、工作力度不同，结果大不一样。

　　“电价上调，供电公司有热情，容易理解。电价下调，供电公司也这么积极主动，说明他们真正站在客户的立场，为客户着想。他们认真负责诚信的态度令人钦佩！”在聊城公司去年召开的客户关系委员会上，聊城一中的崔秀山校长感慨地说。

　　2006年到2007年，国家将中小学电价由执行非居民照明调整为执行居民生活，每千瓦时降了1毛多钱。虽然是降电价，但聊城公司严格按照规定，对全市200多所中小学校逐一落实，保证没有遗漏，保证政策按时落实到位。聊城一中每年可减少电费支出20万元。

　　聊城公司营销部副主任杜颖告诉记者，每次电价调整，无论是调增还是调降，公司都会主动向市政府汇报，同时通过新闻媒体公布调价信息，保证电价管理工作公开、透明，确保客户知情。“依法经营，不挣黑心钱，是公司一贯坚持的原则。”她说。

　　2006年到2007年，国家调整农业生产电价范围，增加了养殖业、海产品生产等行业。聊城的养鸡场比较多，但很多业主对国家的这项惠农政策并不是很清楚。针对这一情况，公司营销部在积极通过新闻媒体公布调价信息的同时，责成各供电所通知到每一个相关客户，不因客户知道或不知道而不同，确保每一个客户的合法权益。

　　他们的负责和诚信，也赢得了客户的信赖和支持。在今夏电力严重紧张的时刻，广大客户积极配合，有序用电方案和限电措施得以顺利实施，全市直供区没有拉过一次闸。

    精细：一丝不苟不容偏差

　　今年3月份，聊城市开发区私营业主任世栋特别高兴，逢人就夸供电公司服务好，讲诚信。

　　任世栋的厂子属于大工业高供低计客户，3月10日刚刚办理了暂停恢复送电，第二天恰好是开发区供电部的抄表日。因为刚刚送电、没有及时启用用电负荷，按正常计算方式，他的实用电费不多，力调电费却相对较多。针对这种特殊情况，公司营销部决定合并两个月份计算电费，合情合理地体现客户用电实际情况，消除了客户疑虑，赢得了客户信任。

　　电费核算是电价管理工作重要的一环，自2006年5月电费核算业务划归电费结算中心应收科以来，核算业务量迅猛增长，目前她们核算的客户多达34万户，而核算员只是从4人增加到7人。记者从她们编制的《电费核算简报》中看到，今年8月，她们共核算了274145户，检索出异常户321户进行了回退，其中18户核出差错。8月11日是核算高峰，这一天共核算了55546户。

　　“多亏有营销技术支持系统，加上我们的核算员都有较高的业务水平、较强的责任心和精细的工作作风，才保证了核算工作的精确。”应收科科长荆慧说。

　　要精确，就要有责任心，还要管理到位。为不断提高核算与抄表的工作质量，应收科借用简报的形式，将每月核算时发现的问题汇总，上报分管的公司领导，下传各供电所的抄表员、核算员及相关人员。《电费核算简报》不怕暴露问题，重在如何解决问题，通过对异常和差错电量的分析与跟踪处理，使问题的解决收到了举一反三的效果。

　　通过《电费核算简报》，他们还为抄表和核算工作明确了更高的标准，使抄表员和核算员的工作质量实现了量化。《简报》不仅可以更好地监督、指导抄表员和核算员如何积极地去处理问题，而且为涉及算费的各个工作环节提供了一个交流与学习的平台。促成了“核算员发现问题→抄表员及相关单位处理问题→降低计费差错→客户及时足额地缴纳电费”的良性循环。也正是日常工作的精细化，推动着聊城公司电价管理精益化水平的不断提高。

    闭环：全程透明不留漏洞

　　电价管理贯穿营销服务的全过程，政策性强，涉及面广，事关广大客户的切身利益，关系供电企业的合法权益。“电价管理比较敏感，多收了，客户吃亏；少收了，企业受损。近几年，我们以管理制度的制定与执行、管理手段的探索与创新为重点，扎扎实实地做好基础工作，收到了良好的效果。”李国华告诉记者。

　　近年来，聊城公司在严格执行山东公司有关电价管理工作制度的同时，还根据公司实际情况，制定了《电费电价管理办法》、《查处违约用电与窃电管理办法》、《抄表核算稽查实施细则》、《营销工作质量责任追究办法》、《抄表、核算、收费差错处理规定》等10多种内部管理制度，涵盖了电价管理工作的职责分工、业务流程、工作标准、工作内容、检查考核等各方面内容。这些制度详细、具体、操作性强，有力地保证了电价管理工作的闭环运行和顺畅有力。

　　“客户电价制订的准确与否，决定了国家电价政策的执行准确率，直接影响供电企业和电力客户的效益。”营销部电费电价专工刘绪敏说。因此，聊城公司自2006年5月营销技术支持系统上线以来，实行了电价制订分级审核审批制度。10千伏及以上客户电价由电价专工审核，营销部分管副主任审批；低压客户的电价审核由供电部负责。工作单归档时，10千伏及以上计费信息由应收电费组组长审核，低压户计费信息由计费审核员审核。这一举措，不仅使电价制订审核工作公开、透明，处于有效的监督之下，而且确保了电价政策正确执行率100%。

　　他们还不断加大稽查力度，杜绝“跑冒滴漏”，严厉打击违约用电和窃电行为，目前直供区防窃电装置覆盖率达到了100％。1至9月份，共查获违约、窃电户121户次，追补电量28.23万千瓦时，追补电费及违约使用电费143.90万元。公司合同口径平均电价累计完成361.68元/千千瓦时，比合同指标提高了1.61元/千千瓦时。