济南炼化顺利通过质量管理体系年度监督审核

　　期间，北京三星认证中心审核组对济南炼化的燃料油，沥青，聚丙烯树脂产品的设计、开发和生产及石油焦，硫黄产品的生产所涉及的13个部门和车间进行了现场审核。认为，济南炼化质量管理体系能够按标准及时制定、修订质量方针和质量目标，体系文件的结构和内容以及质量管理体系的运行基本符合标准要求，企业各单位在日常工作中，能够按照文件规定要求开展质量管理，日常管理工作的过程控制意识得到明显提高，各项管理工作也逐步规范化，以顾客为关注焦点的服务意识得到明显加强。审核组认为，济南炼化的产品生产流程能够持续满足产品实现的需求，生产过程稳定，出厂产品合格率始终保持100％。这家企业的新工艺FDFCC装置经过一年运行，产品质量有了很大改善，所产汽油硫含量明显减少，烯烃含量降低，辛烷值（RON）升高。另外，他们今年投入14500余万元用于技改技措、调整产品结构、产品质量升级、科研技术服务及安全环保等项目。在员工培训方面，企业领导积极宣传强化质量管理教育，力求将贯标工作与日常管理有机地结合在一起。经过几年的实践探索，已取得明显成效。各级管理干部和员工管理创新意识不断加强，极大地调动了广大员工的积极性，增强了企业的凝聚力和创造力。最高管理层主动关注产品质量、关注市场动向、关注顾客需求，以顾客为关注焦点的服务意识得到明显加强，通过与顾客进行提货沟通、咨询服务、走访等活动了解顾客需求，与顾客建立信息平台，强化了双向沟通功能，始终坚持“24小时问题快速处理制度”，及时处理顾客反映的问题。据有关部门进行的顾客满意度调查，企业的市场信誉良好。