石狮电力公司完成95598业务处理系统升级
2008/11/12 9:18:23
11月5日凌晨,石狮电力公司成功实现新旧95598业务处理系统的转换,率先在福建身电力系统内使用新系统。
这套新系统是国家电网SG186工程电力营销业务应用系统,也是国家电网公司要求统一使用的系统。相对于石狮电力公司独立开发的95598座席系统来说,这套系统实现了呼叫中心座席直接就可在话机的听筒上听工单录音,不必在电脑上用播放软件播放录音;可以动态地调整完善、修改、工作流程,实现的实时动态重组;在流程控制方面,可进行流程回退、流程挂起、流程恢复、流程中止等各种特殊流程控制的实际需要。
据悉,11月4日上午8时到11月5日凌晨,95598服务信息系统升级改造,升级期间,客户需求没有受到任何影响。该公司有关负责人介绍,系统升级改造后,将会更进一步提高服务水平,加快抢修速度,规范业务流程。
这套新系统是国家电网SG186工程电力营销业务应用系统,也是国家电网公司要求统一使用的系统。相对于石狮电力公司独立开发的95598座席系统来说,这套系统实现了呼叫中心座席直接就可在话机的听筒上听工单录音,不必在电脑上用播放软件播放录音;可以动态地调整完善、修改、工作流程,实现的实时动态重组;在流程控制方面,可进行流程回退、流程挂起、流程恢复、流程中止等各种特殊流程控制的实际需要。
据悉,11月4日上午8时到11月5日凌晨,95598服务信息系统升级改造,升级期间,客户需求没有受到任何影响。该公司有关负责人介绍,系统升级改造后,将会更进一步提高服务水平,加快抢修速度,规范业务流程。

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