调查：本田首次跃居美国2008年汽车回购率榜首

2008/12/17 9:06:02

顾客满意度(CS)相关调查公司美国J.D. Power and Associates公布了“2008年顾客保持率调查(2008 Customer Retention Study)”结果，调查内容为美国消费者在购买新车时选择同一品牌的比例(品牌回购率)。在各品牌排名中，本田首次跃居榜首。回购率达到64.7％，比上年增长1.9个百分点。该公司认为，本田获得了车辆转售价格高且安全性能好的评价，因此品牌回购率得以提高。2006～2007年曾位居首位的丰田此次为63.2％，下滑1.4个百分点，位居第二；雷克萨斯为60.4％，下滑2.6个百分点，位居第三。

业界平均回购率由07年的48.8％下滑至48.0％。在36个品牌中，13个品牌回购率高于上年，18个品牌低于上年。其中，回购率提高最为明显的是陆虎(Land Rover)，比上年增长17.9个百分点，达到49％，超过业界平均回购率。路虎通过增加销售奖金、开展更具吸引力的销售活动以及改进路虎车的设计，使品牌回购率得以大幅提高。

此次的调查表明，作为购买新车时选择同一品牌的理由，安全性、燃效及销售奖金等因素增加。而选择不同品牌的理由与上年相比，燃效、维护费及销售奖金等因素增加。该结果表明，目前经济形势较为严峻，消费者对车辆费用更加敏感。

J.D.Power公司认为，让计划购入新车的消费者了解车辆具有出色的燃效性能且维护费用较低，不仅能够提高品牌回购率、争取新顾客，而且有利于减少车型设计变化、控制新款车上市。