Infor专为IBM System i平台用户推出全新CRM解决方案

        Infor公司近日宣布正式推出Infor CRM i版本，这是一个加强了客户关系管理功能，同时支持在IBM System i平台运行ERP的全新解决方案。该方案能帮助Infor超过14,000个使用System i的用户增长业务，并通过提高客户对话、增加收入、降低成本和加强客户服务来增加客户忠诚度。

        CRM i版本与Infor ERP产品相关联，为Infor客户提供了一个单独且集成的客户相关信息概览，例如信贷限额、金融交易、订单、报价、发货以及更多。终端用户可以通过互联网浏览器进入方案，确保了查看数据不受时间地点的限制。该方案还为用户简化了使用，通过单点访问即可提供CRM数据。CRM i版本具有强大的管理功能，包括营销活动管理、机会管理、销售进程管理和报价订单管理。

        Infor System i解决方案市场总监Kevin Piotrowski表示：“Infor CRM i版本帮助我们的System i客户利用新的功能使用ERP数据，这将帮助他们增加销售收入、降低销售成本、扩大数据可视性、提高预报准确率以及改善客户服务。对Infor而言，为大量已安装System i的客户提供创新和支持是首要的承诺，而近期建立这样一个业务单元的主要原因正是为了满足全球使用IBM System i平台用户的需求。”

        CRM i版本使企业可以利用CRM和ERP数据的交集，很容易地列出特制的订单来满足特定的需求，从而更好地管理营销活动。该方案利用电话销售和邮件合并功能，帮助企业更好地制定和执行营销计划。另外，方案还提供了管理市场活动的功能，例如邀请、响应跟踪、总结调查，还能评估活动是否成功。

        利用方案里的销售进程管理功能，企业可以把多销售实践作为整个CRM计划的一部分。用户定义的销售进程包括对现有客户的追加销售、无合同服务、维护更新、潜在客户销售、通过合作伙伴或经销商销售以及主要承销清单。例如，每个机会都能创建一个记录，这使用户可以用不同的参数来查看状态，例如交易价值、预计关闭日期或者其他参数。

        Infor CRM i版本的附加功能，帮助用户利用大量公司现有ERP系统中的信息来管理报价和订单。这些数据包括定价、打折、促销、采购以及更多。利用这些数据，该方案可以简化从潜在用户到用户，以及从报价到订单生成的转化过程，使用户可以增加订单生成的需求量。这种转化率同样因为方案中的机会管理功能而得到提升，还能提高销售成功率、缩短销售周期。