中控服务：DCS领域服务价值的再创者_控制系统_浙江中控

中控服务：DCS领域服务价值的再创者

——— 采访中控服务运营中心主任杨钧

2011/10/12 17:01:00

作为中国最大的控制系统提供商之一的浙江中控，一直以稳健的脚步逐渐迈入流程行业主流供应商之列，并足以与国外DCS厂商平分秋色。以2010年主要市场表现业绩来看，平均约20%的业绩增长，已远远高于DCS市场整体的增长水平。而对于近300亿的DCS存量市场而言，其整体市场份额占比约近10%。

从成立之初只有十几名员工，全年合同额不过40万元，到今天拥有近3,000名员工，10家子公司、15家分公司、2家区域事业部、4家办事处、5家海外分支机构和一所专业研究院的企业规模，近13,000多套的各种型号WebField品牌控制系统已覆盖中国化工、石化、冶金、电力、建材等流程工业领域，中控18年以来的发展令人尊敬。

中控上个五年规划确立了以「海外」、「高端」、「服务」为定位的三大企业发展战略。「海外」作为另一个受投资驱动的市场将成为中控业务的新增长点；「高端」则可见其致力突破国内控制系统品牌以中、小项目应用为主之局面，成为可与知名国际品牌比肩的中国自动化品牌之决心；「服务」则定位于中国后工业时代之市场特征，如自动化产品生命周期特征所带来的备件、维修、更新等需求；制造业升级所带来的数字化制造、供应链管理、柔性制造、节能降耗等经营层面需求。

在服务战略执行方面，中控也已做出行业表率，设立30个遍布全国的服务网点，采用先进的服务全程管理系统，健全专业认证的技术工程师队伍以及完备的备件物流体系，加强以「用户价值为中心」的服务意识，做到快速反应，形成较为完善的服务产品体系。 2010年底，中控服务荣获“gongkong2010年度服务市场创新奖”，在此期间，gongkong记者采访中控服务运营中心主任杨均。

中控服务运营中心主任杨均

Gongkong：针对传统的DCS服务，如备件，优化等服务项目，中控服务有何独特之处？服务的客户群体是什么样的？

中控服务：我们更多的关注行业客户的需求，中控目前运营的系统套数，据不完全统计已有13,000多套。服务内容也是以「生命周期服务」为主，涵盖了从系统年检，维保，备件服务等内容。中控服务希望帮助用户的DCS系统运转更加稳定。很多用户的DCS使用的程度还是存在着差异。为了更好的了解用户实际需求，我们在各个地方都设有工程调查人员，服务网络下设到省一级，可节约很多成本。

Gongkong：对于中控的服务人员，有什么要求？

中控服务： DCS在现场出现问题之后用户会非常着急，虽然原因不仅是DCS的问题，也可能是仪表或用户使用习惯的问题，但中控的服务人员都会尽量帮助用户解决。服务人员90%都是自动化专业出身，并且要有一定的工作经验。如此才可以更加熟练的解决现场的问题。目前中控服务拥有约400名有丰富实践经验的服务工程师，以及来自设计院、大型石化、大型电力企业的资深行业自控专家组成的专业团队。同时又开设400-887-6000服务热线，基于「急用户之所急」，统一接受，记录，调度全国的服务资源，提供7X24小时全天候热线电话技术支持和快速反应的现场故障排除服务。

Gongkong：中控的客户遍及诸多流程行业，比如石化、冶金等，不同行业客户对服务需求有所不同吗？

中控服务：中控服务管理，提供「贯穿生命周期的服务管理」，从规划与设计、工程与实施、培训、维护到更新，再到规划与设计进行循环。在此基础上，我们非常看重对于客户的“软服务”能力。比如石化、电力客户，装置不一样，控制的难点也不同，为用户带来的效益也千差万别。如果想要领先，就一定要在某个领域做出特色。关键还是看具体的解决方案以及解决实际问题的能力。比如目前中控进行的优化控制，以节能减排为方向，我们的球磨机优化方案，面向水泥行业的企业，可为其综合节省7%-8%的电耗。

Gongkong：是否可以理解为中控服务会强调特定领域的专业性？

中控服务：是的，我们会逐步加强服务的专业性。比如针对优化平台，调用具备十几二十年现场应用经验的人员专门进行开发，把好的控制思路和经验做成软件，服务用户，并针对不同应用领域开发专用的底层硬件设备。比如有的控制点上一般的控制策略只能控制到百分之五的精度，我们则可精确到千分之一。把服务做成不同的软件服务包，完成有效的用户收益评估。希望可以更好的为用户创造价值。

Gongkong：如何理解中控推出的防雷服务等服务产品？

中控服务：基于「用户价值」基础上，如减少能耗，节约能源，降低成本以及强化安全性等方面，中控已经建立了完善的服务体系，在服务网点，工具设施，服务团队与管理系统四个方面体现。在服务产品上，我们可大致分为常规服务（即售前，售中，售后）与增值服务。增值服务的推出也是为用户提供超出常规服务的范围之外，带来更高的经济效益或功能价值，包括生产优化与节能、生命周期服务、企业信息化、OTS与仿真、培训服务以及仪控防雷。

Gongkong：可否为我们介绍下未来中控服务的发展？

中控服务：未来中控服务会立足石油与化工行业，覆盖中控所有的用户行业，在「生命周期服务」基础上，开发行业化的增值应用软件包，并关注在我们能为用户提供到的有价值的内容上。我们也会更多的关注优化服务，加强与业内的用户及企业交流与合作，共同促进服务领域业务的发展。

结束语：采访过程中，深刻感受到「中控服务」人员谦逊与积极的处事风格，不断以学习的态度与业内企业及用户进行交流。近日获知中控连续四年中标中石化仪表系统隐患治项目，足见其技术能力与服务综合能力所获取的认可。