西门子：让服务看的见

       无论你是否在意， 自动化行业正在发生一场悄然的变革.。媒体在报道, 企业在谈论， 而对于用户， 虽然习以为常，但对她逐渐有了全新的认知。 这个变革的时代未全部开启，但她已逐渐揭开神秘的面纱，且身价递增， 她就是 –工业 自动化的服务时代！

       在刚刚结束的gongkong2011中国自动化市场研讨会上，中国工控网资深研究员 如此解析自动化服务市场 ：以数以千亿计的自动化产品存量市场为基础， 中国自动化市场逐渐进入以服务为主导的后成熟期。 十二五工业转型升级规划,更加快了面向工业生产相关的服务业的发展。

       我们同样关注到，这几年主流自动化供应商的服务理念已经发生了转变：服务部门从成本中心转向利润中心，服务模式从响应式服务转向顾问式服务。工业自动化行业的标杆性企业西门子工业业务领域于2011年10月正式对外宣布成立 – 西门子客户服务集团，深耕用户服务，更标志着一场关于服务变革的全面开启。

服务经济VS产品经济
       这个时代的诞生并非偶然，从上世纪70年代应用于化纤、乙烯、化肥等项目的DCS系统开始，便已埋下了种子。伴随着经济的大发展, 投资驱动着项目，项目带动着产品销售， 从而促使越来越的自动化企业拔地而起，更造就了今天市场规模上亿 ，汇集众多国际知名企业的 – 自动化行业。然而，从2008年的金融海啸开始，中国的经济已开始从粗放型的发展逐渐转型，产业格局优化，制造业升级， 对成本控制, 经营效益,安全生产的用户诉求成为主流， 产品同质化严重，利润率不断下降，产品经济的热度似乎开始褪去，而以提高更高价值维度的服务开始登上这个广阔的舞台。

       在中国拥有最广泛客户基础的西门子工业业务领域，首先要给的是一个承诺。“面对客户，我们代表着工业集团，购买了产品，同时便选择西门子的售前技术咨询， 售中培训，电话服务,以及售后的服务。”西门子工业业务领域客户服务集团总经理王平先生如此告诉gongkong ®  记者，“客户购买的不是单一的产品，而是一套围绕产品的服务系统，这是我们基本的承诺”。西门子将服务业务界定为两方面， 以传统服务为基础的“产品生命周期服务”，以确保产品在其整个生命周期内的可靠运行以及性能的最大化。服务范围包括网站技术支持、热线技术支持、现场服务、产品维修、零备件供应、服务合同、远程监控和升级改造等内容。另一方面为“增值服务”业务，主要提供产品技术培训、技术咨询、全厂维护、节能环保、设备监控和设备保障、资产管理、机械服务等 。产品生命周期服务和增值服务很好地界定了服务业务的分类，面对西门子最大的挑战，不外乎如何开启其产品存量市场对于服务的价值以及如何取得用户对服务价值的认可。