中国特色自动化服务发展之路_自动化服务_发展

中国特色自动化服务发展之路

——— ——访中国仪器仪表行业协会理事长奚家成

2012/5/8 10:00:35

作为自动化产业的一个组成部分，自动化服务并不是一个新的概念，它的成长与自动化行业的发展有着密不可分的关系。尤其在当下的自动化行业，其高技术性与专业性的特点使得人们对现代自动化服务的发展有着更为迫切的需求。随之而来，整个自动化服务的市场结构和特点快速地发生了变化，人们开始对自动化服务业的地位与重要性有了新的审视和更多的关注。

内容不断拓展管理服务大有可为

近年来，随着自动化产业的发展，自动化技术不断提升的同时市场需求也发生着变化。一直以来被认为与产品销售相配套的、免费的质量保障类服务，已由传统的被动形态，演变为了主动形态的现代服务。现而今，与传统服务相比现代自动化服务的内容、特点、结构与面貌都发生了较大的变革。

首先，可以肯定的是现代自动化服务行业的服务内容已得到了拓展。回顾一下自动化产业的发展，不难看出以前自动化服务的传统定位是比较简单的，最常见的服务诸如维修保障、调试设备等，其目的也是为了更好的支持产品销售。而目前，奚家成认为从流程工业和离散工业现阶段的发展来看，现代自动化服务可分为检修服务、总成和应用服务、优化服务与管理服务四大内容。

其中检修服务的内容已从单机、硬件故障检维修进展到定期、预测检维修、集成检维修及远程诊断和呼叫应答，而负责维修的单位也由单个产品提供商发展成了集成服务商。针对于此，奚家成认为：“目前这种自动化集成检维修服务承包商的发展还处于初级阶段，如果将来发展起来后，会对我国自动化领域产生一个很大的变革。”

总成服务已从设备成套发展到MIV、MAV，提供解决方案，应用服务也从简单的调试服务进展为复杂的工程服务，其中包括了设计、集成调试、投运、开通、培训等多方面内容。优化服务又分为硬件服务与软件服务，开始主要为硬件提升，然后是软件优化。当然，这都是基于目前自动化技术发展本身具有的高技术性、专业性、多元性和集成性的特点所决定的。

管理服务是在DCS、PLC普及应用的基础上产生的需求，自动化发展的普遍性和延伸性使数字化到信息化的管理成为了可行。尤其是从目前离散工业的发展方向来看，现阶段，我国制造业大国变强国，很大程度上要靠离散工业自动化与信息化的技术“融合”，两化融合将会大大提高管理在自动化应用中的重要性，可以预见的是，管理服务会在未来的自动化服务市场大有可为。

观念转变是发展关键
虽然，我国目前自动化服务的发展已经有了一定的规模，内容也有了很大的拓展，但是与国外相比还是存在明显差距。奚家成指出，中国现阶段自动化服务仍以硬件为主，软件为辅，而国外正在由硬件向软件转变，这是由于国外软件应用水平较高，硬件质量较好。另外，我国产品服务为主，管理服务为辅；流程工业为主，离散为辅的现象也是自动化发展不够发达的表现。

奚家成认为，我国发展制造服务业的关键在于观念与体制的转变。“制造本身就是服务” 这是国外制造服务业发达的一个重要原因。服务业的发展是制造业发展自然形成的一个过程，是合理利用知识技能、经济和技术综合能力追求利润最大化的结果。而我国很多自动化行业的企业并没有认识到这一点，更没有意识到技术可以成为一个市场。这不但制约了我国技术市场的发展，也制约了我国制造服务业的发展。要把国外的科技进步和效益最大化的衍生变成我们的一个观念，还是需要不断的强化，不论是企业还是相关的工作人员都需要改变观念、强化认识。

我国并没有丰富的技术市场与成熟服务市场，很大一部分原因也在于体制的落后。很多自动化企业将本身领域性很强的技术制约在了企业内部，局限了其技术发展、延伸、融合的可能性。对此奚家成希望，自动化企业要依靠市场，深化改革，积极参与并共同促进技术市场的形成，推动自动化服务业的发展。

　
另外，推崇现代服务业发展落在实处不但需要自动化企业在观念、技术、体制各方面的改革与支持，还需要的是来自国家的鼓励措施。对于，大有发展的自动化服务行业，利好政的出台，也势必会使中国自动化服务市场的发展走上一条快速路。

打造特色本土自动化服务
对于很多早期的国内自动化企业而言，在主要以产品为中心的市场模式下，服务通常是免费为用户进行的，相当于围绕已售出的产品的一种支持和维护。而随着国际自动化厂商纷纷进入中国，在很多国际自动化公司的运营模式中，服务部门与产品部门同为利润的创造者，有些甚至具备更强的盈利能力。

目前，受到这些国际领先企业的影响，越来越多的国内自动化厂商也已将有偿服务推向了前台，服务内容也不再局限于维护保障，而是将越来越多的价值融入服务之中，变服务为“产品”，变被动应答为主动推广。对此，奚家成认为，无偿变为有偿，这是市场经济的进步，但同时我们也不应过分强调有偿，更要以谨慎的态度对待增值型服务。

目前，我国自动化企业与国外企业相比在工程能力、经验、品牌方面都有差距，而硬件、软件的技术基础、研发实力、质量和可靠性情况都没有较大的优势。与发达国家的自动化服务业相比，从产业规模、水平能力、服务领域来说，我国的自动化服务业尚处在成长期。

奚家成指出，现阶段，服务已成为我国自动化行业与外企竞争的新亮点。我国服务好的自动化企业的特点是：一是服务的及时性，二是合理、适度有偿，不采取外企高价备件等高额有偿等“唯利”性服务，三是针对外企侧重于增量服务的特点，强调在做好有量服务的基础上争取增量服务正确方法。近年来我国企业在DCS的市场占有率不断提高，一方面是由于我国DCS厂商产品质量与技术水平的显著提高，而另一方面是上述三方面的服务优势起了很大作用。

与国外自动化企业关注有偿服务，侧重于增量服务，而忽略了存量服务的战略相比，中国自动化服务商更应以合理有偿，作为竞争策略来争取更大的市场空间。奚家成指出：“自动化服务业是有很大市场需求的，中国具有国际竞争力的本国自动化服务企业尚在孕育中。而现阶段，中国自动化企业应以及时性、合理有偿做好存量服务，争取增量服务提高提供解决方案和总成能力，发挥优势，走出一条符合中国自动化行业和应用领域发展阶段及国情的有特色的路子。”