NI服务：与客户共成长

       由美国国家仪器有限公司（National Instruments，简称NI）主办的第九届“中国PXI技术和应用论坛”（PXI Technology & Application Conference,即PXI TAC）在上海国际会议中心成功落下帷幕，本次活动共邀请超过500名工程师与技术人员的积极参与，盛况空前。本次盛会恰逢PXI技术发展15周年，NI与合作伙伴联袂共同展示PXI在测试、控制和设计领域的最新技术和应用。
       众所周知，NI在专业领域内积累了丰富的服务经验，上千名技术人员和超过600家联盟合作伙伴组成了NI庞大的服务体系。NI的服务业务也盛装亮相此次盛会。gongkong服务业务记者值此机会，现场访问了NI服务部门负责人吴珂玶先生及服务营销负责人周海雷先生，让我们更为直观的了解到NI在服务方面所做出的辛勤耕耘，更多的是应市场及客户所需，从而深层次、多角度的帮助客户成功，与客户共同成长。

       gongkong服务记者：能否为我们介绍下本届「PXI技术和应用论坛」服务展区的主要展示的内容？
       NI吴珂玶：本次PXI活动，我们特别将NI的软件与硬件服务进行了联合展示。基于PXI为主要硬件产品，以系统保障服务为主，包含两个方面：第一，硬件延长保修，可在NI产品 1年保修服务外，用户可根据生产连续性的考虑而选用此服务，时间可延长3年~5年，主要适用于生产型企业；第二，硬件校准服务，能够帮助用户降低维护成本，覆盖了所有长期持续性校准服务及费用，确保系统始终运行在最佳状态。NI系统保障服务能够从始至终保障客户对NI产品的投资，并帮助客户实现长期成功。
       软件服务为SSP（标准服务项目），比如客户每年只需支付少量的软件续订费用（如20%），即可100% 免费地使用NI新发布的正版软件。极大地帮助客户降低了长期的软件投入，有效地控制软件预算。
       gongkong服务记者：PXI作为一种基于成熟PC技术的测试测量和自动化平台，应用于制造测试、工业测试等领域，用户如何判断是否需要进行软件或硬件服务？
       NI吴珂玶：当客户购买了PXI硬件产品，与产品相关的服务便很可能因为客户的需求而被使用到。对于NI而言，我们的服务已经包含了技术人员全方位的同客户交流，帮助客户判断适合他的服务类别。同时，NI也为客户提供定制化的服务，比如，对于工厂的生产线需要7x24小时不间断，这样的需求就更适合延保服务，同时可增加备件服务，让用户出现备件需求时可更早选用优质备件；再比如，学校与研究所要进行系统验证和开发研究，则更关心如何得到完整的解决方案，那么 “NI系统联盟商”可以帮助用户更快分享到其他厂商现成的开发经验。
       gongkong服务记者：依据PXI的系统特性，NI所提供的服务解决方案类别有哪些？
       NI吴珂玶：总体来讲我们提供的服务可分成三类：第一， 系统保障服务SAP，是针对大多数购买PXI产品，从延保、调试、系统，为客户节省长期维护成本；第二，专项服务，帮助客户解决技术难题，提供系统级支持，包括定制化服务软硬件支持、工程师项目咨询；比如我们的客户之一德尔福汽车电子选用定制化培训，对新的工程师进行PXI、数字化仪表等培训，而不需要学习基础课程；第三，增值系统联盟商，NI在全球拥有超过600家系统联盟商和合作伙伴，能够为各个行业的客户提供及时快速的交钥匙解决方案，帮助客户完成理论到应用的最终飞跃。
       gongkong服务记者：我们也关注到，对于精密仪器，尤其是测试测量仪器，用户对精准度的要求日渐严苛，NI同时推出自己的校准服务，能否为我们详细介绍下？
       NI吴珂玶：在各项仪器中，电子元器件的精度会随着时间的推移发生改变。 因此，我们有必要依照制造商的建议定期校准仪器。 校准能够量化及提高仪器的测量性能。 让设备始终保持正确校准状态能够减少测量误差，保证测量一致性，提高生产产量，并确保测量精确。 NI提供了各项校准支持和服务来满足用户的校准需求，包括：手动式校准流程、产品校准服务和专为计量实验室设计的自动校准软件。同时，NI的校准服务，多数由NI的校准软件执行，比传统校准更便捷、方便。不同产品线校准周期不同，比如数据采集卡的校准周期为1~2年。所以，用户需要更具产品的不同来进行判断，对于NI的硬件都配有自动校准程序，用户可以方便的进行自测。
       gongkong服务记者：gongkong认为，在投资减缓，产业结构优化等趋势下，服务将带动自动化新一轮的发展，众多设备厂商已开始针对服务市场推出相关业务，能否介绍下NI对服务的看法？
       NI吴珂玶：首先，对于NI所提供的服务产品，我们始终坚持一个原则，即从客户的角度出发，根据客户的实际需求制定最合适的服务计划。NI作为虚拟仪器技术的创始人和倡导者，以软件为核心，提供集成化的硬件产品，并通过深入化的技术培训，为客户提供方案与服务。我们目前很好的整合NI多年的服务经验，形成标准化服务产品，根据中国的市场与客户需求，针对性的进行市场推广工作。总而言之，我们希望通过NI全面的服务和支持方案最大化客户的生产效益。