北京科萨：为用户提供专业化控制阀检修服务

浦刚 总经理

       设备是工厂的重要资产，而仪表自控设备由于其具备自动化及智能化的特性，正确的使用与维护，不但可以延长设备的使用寿命，更可让其充分发挥自身性能，从而避免设备故障造成的生产损失和材料浪费。越来越多的工厂用户已逐渐意识到正确设备维护与检修的重要性。而从自动化市场的众多参与者中，提供设备维护与检修的公司也逐渐扮演更为关键的角色，他们犹如“工厂医生”一般，为工厂的设备诊断 、治疗，降低工厂的资产折算率，保障生产的正常运行。

       在众多仪控设备中，控制阀是最为重要的控制执行设备，直接参与生产过程控制，并与生产介质直接接触。如果控制阀出现故障，控制回路将被迫中断控制操作，不仅可以造成停车等生产事故，还有可能引发更大的系统故障，从而造成难以估量的经济损失。作为控制阀专业维护检修服务商的北京科萨阀门技术服务有限公司责任公司（以下简称科萨），从成立之初便以控制阀检维修服务为公司的核心业务，“我希望可以打造一支业内一流的控制阀检维修队伍”，科萨总经理浦刚对gongkong记者说，“从技术精湛、装备精良到服务高效”。

预见未来 用服务创造价值
       科萨所立足的阀门检维修服务市场，其业务的发展并非偶然，而是与自动化发展的脉搏息息相关。自动化在中国过去二十多年迅速的发展，得力于投资的驱动，而粗放式的发展模式下，必将会完成其投资周期，而理性回归至对生产精益化、资产最优化等制造业内生发展的需求。对于任何贴近用户，真正关心用户需求，并对市场变化具备敏锐嗅觉的企业而言，不难已察觉出这样的变化。“在仪器仪表行业里，专业从事服务的公司尚属少数。北京科萨公司把控制阀的专业服务作为经营主业，是一种大胆的尝试。这说明我们的企业把‘客户第一’的理念转化为具体行动。只要客户有需要，我们就要去满足。这种开拓精神，是值得赞佩的。”这是中国仪器仪表协会理事长奚家成老师对科萨公司的肯定。

       目前科萨将自己定位于专业提供各类控制阀维修和服务的服务商，提供各种与控制阀有关的服务，不仅提供阀门本体、执行机构、控制附件等在线或下线检修和维护，还涵盖现场紧急支援服务、控制阀运行状况在线诊断、控制阀维修技术咨询和培训、用户全厂或部分装置的保运服务以及根据用户需求，进行特殊阀门的研究和开发工作等。“经过近十年的发展，我们的服务业务更为多元化，但立足的领域从未改变，即控制阀检维修，也可理解为两大方面，第一是现场抢修，第二是运行维护”。浦总为我们进一步梳理科萨业务的内容，多年的发展从未偏离阀门服务的核心业务，也难怪奚家成老师能对其给予极高的厚望。

用专业的能力和诚挚的服务精神去赢得市场
       谈到近年来阀门检维修市场的变化，常常身居一线的浦总为我们分享了他的感受，“现在越来越多的用户开始意识到好的设备维护观念对其工厂运行、安全生产的关键，而同时也有更多的厂商参与到阀门服务市场中，他们或者是曾经的系统集成商，或者是来自阀门的提供商”。在不久前某大型石化企业阀门检修招标项目中，在了解了用户的检修内容和要求后，科萨公司首先派技术人员到生产现场进行勘察，逐台了解各待检修阀门的使用情况并搜集相关数据，在此基础上给用户提出的检修方案深受用户好评，同时在多家参与的项目报价中，科萨公司的报价被用户认为是最符合实际的，并以此价格为标准与其他投标方进行谈判，认真的工作态度和务实的服务精神赢得了用户的信赖，最后用户将本次检修中原计划分给科萨检修的阀门数量由原来的80台增加到320台，使科萨一举成为该大型企业控制阀门的最大服务商，并有希望成为该用户最紧密的长期合作伙伴。

       控制阀检修服务市场在中国还是处于刚刚发展的初期阶段，目前还没有形成用户广为认知的专业品牌企业，虽然有些企业也看到了未来检修服务市场的巨大发展空间，但他们往往只关注了这个市场所带来的商业利益，要在该领域实现可持续发展，需要的是专业化的服务能力，更需要为广大用户诚挚服务的精神。

       当然，市场参与者的增多，从另一方面也意味着竞争的加剧。对于科萨，除其拥有更为深厚的客户服务经验外，专业化的团队与功能完备的检修基地，更是强化了其核心竞争能力。目前科萨的服务人员都拥有10年以上的控制阀生产加工经验，由项目经理、维修队长、技术总监和安全专员等组成维修队伍，从专业工程师、高级装配工、车工、电焊工、电工等配备齐全的工种。而科萨在无锡、北京和惠州等地设置的检修基地，均配备有大型检测试验台、压缩空气系统等基地维修设备，以及移动式维修设备等。可见，无论从人员配备的软实力，到设备配置的硬实力，均保障着科萨雄厚的服务能力，用户的任何需求科萨都可迅速响应，高效解决。

       现在的科萨，为冶金、石化、化工等领域的工厂用户提供阀门检维修服务，平均每年的检修数量不下千台，平均每年的业务增长可达近20%，其中不乏燕山石化、扬子石化、宝山宝钢公司等龙头企业。可以说科萨选准了市场时机，较早的进入阀门服务市场，也可以说科萨成立之初得到无锡工装（KOSO）全力的技术与备件支持，但是浦总却更为谦逊的总结科萨公司的发展，“我们多年以来一直专注对控制阀检维服务的投入和发展，同时我们非常看重客户的需求，只有真正帮助他们解决问题，我们才有存在的价值”。用户的认可是对企业最大的荣誉，而企业发展的良性基因之一，服务为关键，我们有理由相信，在阀门的检维修市场，科萨将会是一颗冉冉升起的明日之星！