罗克韦尔自动化服务再升级：生命周期管理服务

       从自动化行业发展历程来看，2010年至2030年期间中国自动化市场规模增长率将保持稳定，以产品为主导的发展引入期转向以服务为主导的后成熟期。随之而来是自动化企业对服务市场的布局。罗克韦尔自动化在再制造的维修服务基础上于2013年最新推出了生命周期管理服务。

解读生命周期管理服务

       与工厂自动化领域的生命周期管理服务相比，该生命周期管理服务面向的范围更广，更倾向于单一产品的价值体现，不只是对用户流程上的优化与效率提升。罗克韦尔自动化用户支持与维护部门的朱青青阐述：“罗克韦尔自动化已拟定出一项专门的延展支持服务，来降低使用退役或已停止供货的自动化产品所带来的风险。生命周期服务协议是综合生命周期管理服务的一部分，旨在帮助用户发现、缓解和降低使用早期产品带来的风险。”

生命周期延长和风险转移图

       驱动罗克韦尔自动化将服务的重点聚焦在生命周期管理服务上的原因，主要有：首先，存量市场的需求。调查显示现有自动化系统中已有价值650多亿美元的早期系统达到使用寿命。其中，88%的过程自动化客户表示即使在自动化产品推出市场日期之后仍会继续使用，而且大多数用户没有任何设备生命周期规划。罗克韦尔自动化在中国已有超过20年时间，已有许多的前期产品，像PLC-5，1336变频器等等。因此仅针对罗克韦尔自动化产品的市场存量，其生命周期管理服务的推出恰逢其时。其次，减少用户的成本投入，降低用户持续使用停产自动化产品带来的风险。对用户来说，随着产品使用成本不断的增加，后续服务、维修以及升级费用已占相当比例。罗克韦尔自动化全面理解客户的实际需要，特别推出生命周期管理服务模式。

自动化的“管家式服务”

       从罗克韦尔自动化今年推出的生命周期管理服务内容上来看，其主要职责可概括为“管家式服务”。罗克韦尔自动化在调查中发现，大部分客户面临着以下几种情况：没有明确的更换策略；升级资金短缺；视生产损失为更新设备的第一要素；有资金升级，但因对生产有影响不能立刻执行，也不能拖延过晚不执行；分阶段升级与整体升级等。在这样的情况下，罗克韦尔自动化对旧设备进行评估，为产品故障做好备案，以防止长时间停机。

       对于用户而言，要享受到生命周期管理服务。首先是为用户进行现场评估，提供具有指导意义的信息、出具更具体数据，做出有关现有自动化设备资产的决策。其次，签订生命周期服务协议，整套生命生命周期服务协议包含三类服务，可为退役产品提供全面“延展支持”。这些服务包括对已停止供货产品的预约维修、远程支持和现场支持。预约维修服务，为已停止供货产品提供预约维修或“维修预约”服务，可确保协议中涵盖的所有罗克韦尔自动化产品都能获得产品替换、应急支持或维修服务。远程服务是通过罗克韦尔自动化知识库电子邮件支持，提供WEB“自助式”支持；为所有已停止供货的产品提供无限期知识库支持。现场服务，提供产品及系统升级、转换规划及实施支持服务，提供年度拜访服务，确保整个生命周期的持续支持。

       通俗来讲，在已经了解客户产品整体情况的基础上，用户可以直接打电话，工程师帮助解决，但是如果电话不能解决，工程师将会去现场服务；如果用户有可替代产品，帮助用户替换上新的产品，将老产品退回重修，修好之后再还给用户。朱青青为我们进一步解释，我们通过这三步来保护客户的老产品，尽量延长它的使用寿命。

       为了能够及时有效的帮助用户延长旧产品的使用，罗克韦尔自动化通过现场装备评估、软件库存评估、网络评定、安全评估、弧闪评估、培训评估等方式，为用户提供执行概要、红黄绿生命周期编码、MTBF 库存分析、接地、环境与通风检查报告、完整报告的评估，这种方式能够帮助用户确定全厂自动化产品生命周期状态、确定整改优先顺序、MRO评估与备件优化、盘柜状况报告、可用附加评估选项等，进而帮助用户基于自动化资产装机情况作出数据导向的决策。

罗克韦尔自动化提供全球性服务与支持

       对于客户的服务，罗克韦尔自动化认为，只要客户的产品还在用，服务就一直在。朱青青作为服务部门的一员，她认为：“服务是客户一直需要的。在我们业务中有一部分服务是服务合同，也就是合同型服务，客户每一年会签合同，也就证明了每一年客户都有相关服务的需求，而我们也希望客户永远都需要我们的服务。”（文/gongkong 张莹）