施耐德电气：一站式服务护航企业全生命周期_施耐德_gongkong

施耐德电气：一站式服务护航企业全生命周期

2014/5/28 17:23:22

日前，在gonkong举办的“中国工厂自动化服务发展高峰论坛”上，施耐德电气(中国)有限公司售后服务业务部总监刘淼就施耐德“一站式服务“及”全生命周期服务”相关问题接受gongkong专访，展示了施耐德电气触手可及的服务网络及专业服务。

伴随着工业自动化程度的不断发展与提高，客户期望获得更多附加值的售后服务。作为全球能效管理专家，施耐德电气的一站式服务多维度满足客户对服务的需求。“我们希望能够为客户提供预防性的解决方案，能够把客户问题解决在前端，避免事故的扩大化，对客户的运维和资产造成影响。” 在刘淼看来，施耐德电气整合而一的一站式服务，早已成为联系自动化企业与客户间的纽带。施耐德电气（中国）售后服务业务部一直致力于为客户提供专业、优质、高效的服务，确保其生产运行安全无忧。

“我们致力于电气设备和电气解决方案的提供，我们的服务分为五个不同服务方向，而不同服务方向间只有一个服务电话，一个服务接口。客户致电给我们，就能够享受施耐德提供的一站式解决方案。” 据刘淼介绍，施耐德电气售后服务部的一站式服务涵盖施耐德全产品线（低压、中压、工业自动化、楼宇自动化及安防、关键电力及制冷），横跨电力、能源、工业、楼宇、数据中心五大领域，以统一的服务接口和统一的服务标准为客户提供的提供保内服务和全生命周期厂商级服务，满足客户在快速响应、预算可控、提高设备可用率及专家支持等4类具体需求。

具体而言，施耐德电气一站式服务方案可分五步：第一步为客户提供保内服务，如退返维修、现场服务等，以最基本的服务确保客户满意；第二步为应需服务，向客户提供其所需服务；第三步为维护合同，为客户提供延保服务和备件服务；第四步，为客户咨询服务，为客户提供检验报告咨询及规划服务；第五步为客户提供整体解决方案，具体如产品系统的替换、升级、改造等。如果将一站式服务过程比喻为一个人的成长过程，那么无论从初创阶段，到磨合期、运营期，再到整体改造期，施耐德电气凭借在不同的产品的能效管理和解决方案方面的丰富经验，为企业提供解决方案。

在施耐德电气一站式服务中，全生命周期服务是其售后服务的重点内容。所谓的全生命周期厂商级服务是，在系统和设备的整个生命周期，从项目的规划实施，调试运行直至咨询和设备报废的每一个阶段，为客户提供基于设备、系统、解决方案的全生命周期厂商级服务，以确保其设备和系统的可靠运行并追求其性能的最大化。

“我们对产品的未来负责。”用刘淼的话说，施耐德产品从到达客户使用开始，施耐德电气务（中国）售后服务业的使命也由之而来。施耐德电气的全生命周期厂商级服，在前期规划阶段为客户培训和调试；在客户设备正常运营后，其为客户提供简单服务和现场咨询；随着时间的推移，其为客户整体电气解决方案、替换升级改造方案，及最后阶段的回收方案。施耐德电气的全生命周期服务方案，将贯彻客户使用过程的始终，根据客户不同需求提供不同服务。而施耐德电气售后服务业务部的一站式服务为全生命周期服务护航，确保客户设备安全无忧运行。

未来，施耐德电气将逐步向中国二级城市渗透，进一步加大其售后服务覆盖范围，加快售后服务与支持响应时间。而近期施耐德电气中国地区推出的“运行无忧服务卡”，也标志着其将以更灵活的方式服务客户。