上海宝欧：精博打造诚信 行动体现服务

2004年，范靖先生怀揣梦想，离开国企走进创业大军。时年上海宝欧工业自动化有限公司（以下简称宝欧）于上海创建，它以为工业制造企业提供专业自动化设备维修和备件服务为主营业务，开始了其在工控领域的漫漫征程。

2014年，上海宝欧成立十年，在全国汽车行业设备管理创新与发展论坛gongkong记者再次有幸采访范靖先生，与他一起回眸上海宝欧十年以行筑梦的逐梦历程。

上海宝欧总经理范靖先生在论坛演讲中

精博打造诚信

十年风雨十年求索，上海宝欧从籍籍无名到逐步壮大，作为中国机电装备维修与改造技术AAA级资质企业，宝欧以“降低企业生产成本、快速为客户解决问题”为宗旨，立足于工业自动化设备电子线路板维修、模块维修服务。目前，它已成为一家专业从事工控设备电子线路维修、开发和PLC、变频器自动化系统工程改造开发、工控产品销售的高科技企业，成为中国自动化设备维修行业的中坚力量。

光阴巨变，宝欧业务范围已由备件维修、销售，拓展至进口品牌各类线路控制驱动模块及伺服电机等维修；数控系统、变频器、自动化设备升级改造、保养、维护以及现场故障诊断；以及智能机器人维修技术服务（FANUC、KUKA、ABB、柯马、安川、杜尔等品牌）；系统集成、自动化工程（设计、咨询、优化和实施）等共五大项服务。服务企业遍及国内多家大中型冶金、汽车制造、机械制造、机床自造、工程机械、纺织、石油、化工等二十余个行业，其中不乏大家耳熟能详的国内外知名企业，如上海大众、上海通用、一汽大众、东风康明斯、江淮汽车、娃哈哈集团、徐工集团等。

在自动化末端市场搏杀十年，上海宝欧欲成为全球著名的工厂设备技术服务集成商。这在外人看来是个梦，很美却也很难实现。在范靖看来，知其难仍行之的底气正是源于宝欧的十年专业经验的积淀，以及过硬的设备维保维修技术。

十年发展，宝欧始终以技术为公司发展的立足点，在其40多名员工中，有半数多为技术工程师。宝欧20多人的技术工程师团队拥有在外资企业以及国有大型企业十几年的工业设备电路板维修经验、数控系统改造及自动化工程经验，他们以无畏困难的精神服务于自动化各行业客户，以精博打造宝欧的品牌价值与诚信。

养兵千日用兵一时，2012年，范靖带领他的技术工程师团队凭其丰厚经验完美解决来自上海通用汽车的设备维修难题。当时，上海通用汽车生产车间的德国荷贝克电源充电器突然损坏，上海通用第一时间联系厂家，但因其损坏产品为定制产品，厂家也无能为力。随后上海通用通过设备供应商辗转找到宝欧，宝欧为此专门成立一个五人研发小组。“经过仔细排查我们最终发现是它的通讯组块上的芯片损坏，但因其且芯片上自带程序，给维修带来很大难度。”范靖说，如果不能解决芯片上自带的程序问题，即使买来新的芯片，这台充电器仍面临报废的困境。不少同行或许做到这一步就已束手无策，但幸运的是宝欧在专业维修方面有着丰厚的经验，这些经验在关键成为宝欧克敌制胜的法宝。在维修上海通用汽车这台设备之前，宝欧曾遇到类似的维修先例，当时宝欧已将芯片上程序备份。“我们买来芯片后，拷贝程序，上电测试，充电器运转正常，最终我们把问题解决，减少了客户损失。整个过程说起来很复杂，但结果就这么简单。”范靖说。

迅速反应 马上行动

深处自动化行业末端市场的苦楚与无奈，或许只有当局者最为明白。在日益激烈的服务市场，宝欧能够一步步壮大，必有其过人之处。而在范靖看来，宝欧所谓过人之处就在于快速相应客户需求，概括而来就是“迅速反应，马上行动。”

2008年，大年初一本是阖家团圆的时刻，在早晨8点多，范靖接到来自无锡柴油机厂设备管理部的电话。在电话中，对方急切之情溢于言语中，他告诉范靖他们工厂的兰迪斯磨床在大年三十儿晚上损坏，工程师维修到凌晨仍未果。正值大年初一，不知道宝欧能否赶来，只好打电话试试。“大年初一早能够打电话给我，这说明客户的维修需求一定非常迫切。宝欧的宗旨就是迅速反应，马上行动。宝欧一定满足客户需求。”大年初一当天，范靖同其工程技术师匆匆赶到无锡已近中午，经过3个多小时的奋战，无锡柴油机厂的兰迪斯磨床终于修好。“客户没想到宝欧大年初一能来，且把问题解决了。其实，这就是做服务公司应该做的事情。无论何时，只要客户有需求，我们就马上行动。”范靖说。

虽然服务行业竞争激烈，但迅速反应，马上行动一直是宝欧的竞争优势，它有力的证明了宝欧在技术与服务上的超强能力。类似无锡柴油机厂的维修案例不胜枚举。在深夜十一点，江淮汽车发动机厂的一台力士乐伺服驱动损坏，经过反复修理仍不能正常运转，无奈只好深夜打电话给范靖，向宝欧寻求备件，且时间紧迫。在客户将产品信息和型号发给范靖后，范靖在家通过公司备件网络平台查找到产品，但为进一步确定该产品是否真为客户所需，范靖在凌晨3点连夜赶到备件库核实，并最终确定。“核实备件后，我亲自取出备件并打包，然后打电话通知我们的技术工程师，并为他订最早的飞机票，直接将备件送到合肥。到达后将备件安装、上电、开机、机器正常运转。”范靖说，这也正是宝欧急客户所急，想客户所想的服务精神的体现。在工控领域跋涉的这十年，宝欧也正是以这样的行动践行宝欧的服务精神。

未雨绸缪 锐意开拓新市场

随着自动化厂商高精尖设备越来越多，由于技术人员能力及设备维修信息度不高等客观原因造成的设备故障响应慢、维修时间长、设备维修不足或过度维修、维修费用高等设备维修现状，这促使自动化工厂未来的设备维修维保的服务将交由像宝欧一样的专业公司来做，而这也是未来设备维修维保的发展趋势。宝欧，未雨绸缪布局未来。

宝欧未来，仍以备件维修为主，在此基础之上积极拓展、布局以工厂设备外包为核心的业务，以及筹备智能机器人维修技术服务中心。

“只有做别人都想不到的，不可思议的才真能有意义。”范靖认为，备件维修外包是未来发展趋势，宝欧目前能为客户提供的服务以备件维修和生产线的自动化设备定期保养为主，而整个生产线的外包也是宝欧不断追求的。当下，生产线外包服务仅为起步期，宝欧将蓄势而发。（文/gongkong潘岩）