和利时 现场服务

现场服务：为客户提供上门服务，派专业的工程师处理现场疑难问题。

Ø 闭环的服务管理：

和利时客服工程师接到客户的服务需求后，会快速的将确认的信息输入ERP系统，给服务网点内的工程师派工，执行就近现场服务。现场服务结束后，服务人员将出具详尽的服务报告：故障原因、故障处理过程、服务结果等信息进行分析和总结，最后提出预防措施和改进建议。服务结束后，我们针对每一次现场服务进行电话回访，确保服务的闭环质量管理。

Ø 全面的服务网点：

覆盖全国的东北、东南、华北、华东、华南、西北、西南、中南八大区域64个服务联络处的服务网点的服务工程师将随时待命，迅速就近进行现场服务。

Ø 响应时间承诺：

1、接到用户紧急报修，半小时内电话、传真等方式回复。

2、服务网点内用户，一般性服务需求，第2工作日上门；

3、服务网点内用户，紧急服务需求， 4小时内到达现场。

4、特殊情况与用户协商确定。