艾默生ASCO专访丨无惧变化，挑战即机遇

受新冠疫情影响，全球经济发展曾处于十分低迷的状态，工业制造产业链受到严重打击，艾默生集团在此期间，凭借严格的防控措施与变革商业运作模式，维持与全球各地制造商良好沟通，并努力提升团队工作效率，通过开放线上培训课程，协助客户进行各主题培训，在逆境中寻找机遇。

艾默生自动化解决方案平台，离散与工业业务全球总裁Hakan Erdamar先生发布了一篇名为《让客户时刻参与变化的世界》（Keeping Customers Engaged in a Changing World）的专栏文章，刊登于2020年11月10日出版的《流体动力杂志》（Fluid Power Journal）。Hakan Erdamar先生在文章中，就新冠疫情对全球经济造成影响后，艾默生与客户之间的交互方式发表见解，并针对未来合作机遇与长期战略发展方面发表了一系列观点，旨在加强艾默生与客户之间的关系链，给予客户优质的服务与体验。

新冠疫情爆发时期，作为支持关键基础设施的重要业务，为了保障员工人身安全与满足客户需求，艾默生采取了远程销售支持这一商业运作模式，在利用技术培训与拓展销售人员能力的同时，时刻保持与客户的联系，并且评估能够恢复面对面合作的时机。

如今，艾默生通过线上路演的方式为客户解决各类有关新技术应用、设计解决方案或运营及服务的问题，同时也利用远程虚拟模式与客户交流，这种新型的沟通方式打破了距离的限制，能够令那些不便到场的客户同样可以享受到高质量的服务。

除了运作模式的变化，艾默生在工作效率上也有积极的调整，不仅实施了更加广泛的安全协议，还通过优先安排生产，以减轻由于关键产品需求激增而造成的供应链负担，并借助专业完善的运维模式，大幅度减少生产设备的停机时间，从而保障制造商企业高效生产。

在全球疫情的大背景下，展会和线下活动的开展均受到了限制，艾默生针对此，重新构想了全球团队与客户沟通的渠道，为了能够与全球合作伙伴更加安全、效率地合作，采取优先更新官网信息、增加投入开发互动内容的措施，以保证销售团队与工程师的随时待命。

新冠疫情的出现并未阻止艾默生前行的脚步，在此期间，艾默生利用数字工具继续向全球进行销售、提供服务、业务资源，以及培训和发展的机会，在过去的几个月内，在全球范围内开展7000多个培训课程，涵盖新产品、各类行业解决方案与提升技能的多项培训课程。超过100个自学模块的在线学习与线上培训课程可供团队免费学习，丰富的培训课程令全球工程总包商、设备维护团队以及原始设备制造商在疫情期间，也能够获得行业相关信息和专业知识的强化和交流，帮助他们适应不断变化的环境，应对突发情况，获得解决方案。

另外，艾默生还提供专业的工业物联网（IIoT）入门课程，协助企业学习数字化转型工具和构建工业物联网战略，这种方式不仅可以令客户从小处着手，将可执行见解转化为优化运营，从而计算出工业物联网的投资回报率，还可以让多条生产线或单个设备拥有更广泛的运营模型战略。

【挑战自我 创新变革】

此次特殊时期的工作过程是一个与客户重新认识和沟通的机会，也是集团员工和家人沟通的机会，在全球经济逐复苏的背景下，作为全球领先的工程技术和服务供应商，艾默生挑战自我，创新变革，建设一支具有包容性和多元化的团队，建立更深层次的客户维系，重新思考传统工作模式，创造新的价值，以更加充分地为客户业务提供支持。

艾默生对工业领域的各项挑战有着专业的理解，以多样的定制化解决方案满足客户各类需求，反应迅速，专业可靠。