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王颖:在中国联通二十年坚守岗位,以真诚服务赢得客户信赖

王颖:在中国联通二十年坚守岗位,以真诚服务赢得客户信赖

2024/11/8 13:29:03

在联通公司,有一位默默耕耘了二十年的政企客户经理,她用真诚和用心,赢得了无数客户的赞誉和信任。她就是王颖,一位始终秉持“真诚用心,仔细认真”工作信念的联通“老员工”和优秀党员。

 

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自2002年加入北京营业局以来,王颖凭借对工作的热爱和不懈的努力,从一名人力资源岗位员工转型成为政企一线客户经理。二十年间,她始终坚守在平凡的岗位上,用高品质的服务助力公司高质量发展,成为了联通公司的一张亮丽名片。


在交通物流领域,王颖担任统筹31省及服务客户的客户经理角色。面对数字化时代的新形势,她深刻认识到需要转换服务理念,提升服务品质。为此,她不断加强对大数据、云平台等前沿技术的学习,以便更好地为客户提供专业、高效的服务。中国联通拥有众多自有研发能力及产品,王颖从客户角度出发,把民航业服务意识与旅客感受紧密结合。结合中国联通的空天地互联、5G虚拟专网等优质产品打通旅客与民航业的桥梁,为客户打造空中互联网业务,让旅客在空中也可以体验到与地面之间的互联。在一次日常拜访中,王颖敏锐地捕捉到某航空局对大数据中台的需求。她凭借对公司业务的精准把握,结合公司对大数据+云平台的数据整合优势,为该航空局量身设计方案。经过多次沟通和修改完善,最终成功中标,打造了中国联通民航领域第一个大数据项目。这一项目的成功,不仅彰显了王颖的专业能力和服务水平,也为她赢得了客户的高度评价。


王颖不仅注重服务质量的提升,还非常注重客户关怀。她始终坚持每月上门拜访客户,与客户沟通交流,了解他们的需求和痛点。她设立了专门的大客户服务团队,从技术、知识、服务等方面提供专业、个性的服务。同时,她还借助先进的管理平台、信息系统等提升服务的科技含量,满足客户需求。这些举措不仅提升了客户满意度,也增强了客户对公司的忠诚度。


在服务中小客户方面,王颖也下足了功夫。她结合企业特点,建立服务套餐,为中小客户提供普遍服务。她选择“点对片”的服务模式,创建客户信誉等级评估机制,根据客户的信誉状况提供差异化服务。这种服务模式不仅提高了服务效率,也增强了客户对公司的信任感。


除了在工作中表现出色外,王颖还积极参与社会公益活动。她经常深入社区、学校等地开展志愿服务活动,为社区居民和学生提供免费的通信服务咨询和帮助。她的善举不仅赢得了社会各界的赞誉和尊重,也体现了她作为一名党员的责任和担当。


回顾王颖的职业生涯,她用二十年的坚守和付出诠释了“真诚用心”的工作信念。她用自己的实际行动践行了共产党人的初心和使命,为联通公司的发展贡献了自己的青春和力量。相信在未来的日子里,王颖会继续发扬优良传统和工作作风,为公司的发展创造更加辉煌的业绩。


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