敞开怀抱迎接智能制造 机场服务体验将更上层楼

　　近来国内外各大机场逐渐掀起一场“智能热”，服务体验为之一新。国内多个机场与腾讯、百度、华为等科技巨头达成合作，敞开怀抱迎接智能制造。用智能化促进服务优化升级已成为业界大势。机场的智慧化建设将使智慧交通的布局更趋完善。

敞开怀抱迎接智能制造 机场服务体验将更上层楼

　　当前，世界各大飞机制造企业都在积极引入3D打印等新兴技术提升产品质量，空客、波音、GE航空无不如此，我国今年5月首飞成功的大飞机C919身上也有不少3D打印零件。然而要全面提升飞机旅客的乘坐体验，仅仅靠设备生产商一方发力还不够，运营商们也需与时俱进，做出改变。

　　智能制造技术发展至今，不少已经具备投入商用的成熟度。因而近来国内外各大机场逐渐掀起一场“智能热”，服务体验为之一新。

　　旅客问题千千万 机器人答疑解惑效率高

　　每天都有大量来自天南海北的旅客涌入机场，他们中的许多人在逗留期间需要咨询服务，会提出各种各样的问题。仅仅靠人力并不能满足全部旅客的需要。怎样在不增加人力的前提下尽量服务更多有疑问的旅客呢？最佳答案当然是机器人。

　　2017年4月，广州白云机场出现了一名特殊的实习生——机器人“云朵”，它可以用中、英两种语言为旅客提供有关白云机场的咨询服务，例如帮助旅客查询航班信息、引导旅客去往洗手间等，甚至还具有娱乐功能。行动灵活的机器人巡行于航站楼各处，只要投入量达到一定数目，旅客就不必再满世界寻找工作人员，可以就地展开咨询。

　　人脸识别技术上阵 身份核实又快又准

　　安全工作是机场的重中之重，从核实旅客身份到防范不法分子，每个环节都不容有失。怎样才能让安全工作的质量和效率同步提升呢？部分业者将目光投向了生物识别技术。

　　近日，阿联酋的迪拜国际机场宣布将于2018年起陆续以人脸识别技术代替护照检查。届时，旅客们只需经过一段装有人脸识别摄像头的特殊走廊即可完成身份核实。摄像头记录的面部特征比人眼判别更为精准，而且速度也快于人工核查。此外，由于走廊内壁将播放用于吸引人类目光的高清水底世界画面，旅客们还能享受一场视觉盛宴。

　　完善旅客体验 地面交通服务也要更“聪明”

　　机场虽然是飞机的主秀场，但其他交通工具也在这里发挥着不小作用。由于机场大多处于远离市中心的郊外，且面积巨大，因此旅客进出免不了搭乘汽车。上文提到的广州白云机场不仅在咨询环节下功夫，也在地面交通上花心思。在派出“云朵”机器人服务旅客的同时，机场方面同时也引入了无人驾驶的摆渡车。在这套服务系统中，游客仅需进行预约操作，一旦登车，剩下的环节全由车辆自动完成。无需人工操控任何按钮，摆渡车即可把乘客送到指定地点。

　　接送旅客、运送货物的车辆在机场内外川流不息，不少都存在补充能源的需求。为此，深圳机场设立了三百个智慧充电桩，为电动汽车提供无线充电、有线快充、有线慢充等服务，每日可服务两千车次。如此一来不仅方便了旅客，也间接推动清洁能源汽车的普及，推广“绿色出行”理念，可谓一举两得。

　　今年下半年以来，国内多个机场与腾讯、百度、华为等科技巨头达成合作，敞开怀抱迎接智能制造。用智能化促进服务优化升级已成为业界大势。机场的智慧化建设将使智慧交通的布局更趋完善。