RS PRO：为客户而生

欧时电子（以下称RS），是全球多渠道分销商Electrocomponents plc集团旗下的贸易品牌，成立于1937年，距今已有81年历史。RS作为代理商主要对一线品牌进行分销和代理，同时也进行自主产品的销售。2016年，RS将旗下所有自主产品抽取整合，并成立RS PRO品牌。7月12日，gongkong®有幸参加了对RS PRO总裁Kurt Colehower、RS PRO 亚太区业务发展主管Alex Fu的访谈活动，他们介绍了RS自有品牌RS PRO的服务理念、发展目标，并一一解答媒体提问。

（RS PRO总裁Kurt Colehower）

（RS PRO 亚太区业务发展主管Alex Fu）

分销网布全球 提供卓越服务

Electrocomponents plc为全球多渠道分销商，拥有RS等多款贸易品牌。集团分销包括ABB、西门子、施耐德电气等全球2,500家主流供应商的超过50万种工业及电子产品，为一百多万个客户提供广泛的增值服务。集团的运营网络遍布32个国家，通过多个渠道开展贸易，日订单发货量超过5万件。Electrocomponents plc集团在2018年第一季度的全球营业额为17.1亿英镑（合150亿元人民币）。

据介绍，RS从上世纪九十年代开始向国际市场扩张，通过收购策略迅速在欧洲和亚洲占据稳固地位。目前，Electrocomponents plc已具备完善的全球分销中心网络，覆盖了欧洲、北美、中东、非洲，以及亚太地区。其在全球拥有19个线下柜台，每个工作日寄送超过50,000个包裹，平均2秒/个；全球共拥有60个网站，其中大多数使用当地语言，网站月访问量1,000万次；年处理订单量超过900万笔。面向29个国家的客户，以19种语言进行服务。

为了更好地服务客户，从1995开始，RS货架上的任何产品均可在订单下达之日装运发货，确保客户可在次日收到产品。此外，RS提供的产品与服务支持从研发到预生产再到维护与维修的整个产品生命周期。

以需求为导向 创造价值选择

2016年，RS旗下自有品牌RS PRO正式成立。RS PRO是RS旗下自主工业品和耗材品牌，相关产品与元器件均通过欧洲行业领先标准核查、测试与验证，并加以标注合格标章，为客户提供高质量、高性能、高性价比的产品选择。同时，RS PRO借助本地库存和无最小订购量的优势，为政府机构和工业企业客户提供一站式的高效、便捷购物体验，助力企业快速发展。

“RS PRO是RS根据市场信息、客户需求推出的高质量、高性能，以及高性价比的自主产品品牌。”Kurt Colehower说，事实上，RS的自主产品由来已久。早在RS的母公司（Electrocomponents plc）成立之初就有自主产品。直至2016年2月，RS将所有自主产品抽离出来，整合形成RS PRO品牌。“RS PRO其实代表了公司81年生产、发展、销售的历史。”

RS主要的客户为工程师（包括设计工程师、技术工程师等）、专业采购者。针对RS客户选择的“个性化”需求，RS PRO小批量、定制化、快速响应的发展模式能够第一时间发现客户的“个性化”需求并及时对产品做调整，即进行“快速产品改造”。“RS PRO最大的亮点是从客户的角度出发。客户的选择才是我们的选择，从提供自主产品直至成立自有品牌，RS PRO都是希望能够给客户提供更多的价值选择。”Kurt Colehower说。目前，RS PRO品牌产品多达50,000种，涵盖了自动化控制、互联网、物联网、工业元器件等行业，在全球拥有30多万活跃客户。

“RS PRO的市场定位是有价值的品牌，希望跟客户建立一种信任的关系。”Kurt Colehower说，“事实上，我们已经做到了。”RS曾在欧洲做过两次调研，分别是法国、德国和英国。调研显示：70%曾使用RS PRO产品的客户表示会继续购买，并向身边的朋友推荐该品牌。

然而，RS PRO并不仅仅能为客户创造价值选择，还包括平台供应商。凭借着庞大客户基础、对市场的精细划分，以及对产品的准确定位，RS PRO吸引了一大批来自全球的供应商。目前，RS PRO在全球拥有700多家供应商。为确保商品的优质性，RS对于供应商及其产品的选择上进行了严格把关。“首先，我们对产品的选择来自于对客户需求的分析；其次，针对全球供应商，我们有一套十分严格、审慎的评价标准。”Kurt Colehower如是说。

扩充产品品类 瞄准中国市场

谈到今年的目标，RS PRO表示，希望增加10,000个产品数量，覆盖整个MRO体系所需要的产品和解决方案的工具耗材和测试、自动化控制、互联/物联以及电子元器件四个品类，同时客户数量增加25,000名，线上市场份额提高20%，继续提高在国际上的品牌知名度。

RS PRO继续拓展产品范围，人工智能、工业互联网或物联网产品将成为RS PRO的重点关注领域。“RS PRO已经在寻找相关解决方案，这是公司未来发展的目标。”Kurt Colehower说，“同时，RS PRO还会关注传感器和控制类等和工厂自动化紧密相连的产品。”

制造业发展成熟的中国成为了RS PRO重点部署的市场。“中国的制造业发展对质量的要求逐渐提高，对此，RS PRO与中国需求更是十分契合。”Kurt Colehower说，“同时，我们很感激中国政府对工业电子商务的支持政策，对于RS PRO来说，工信部出台的《工业电子商务发展三年行动计划》是很好的机会。”

针对中国市场，Kurt Colehower表示，RS PRO继续加大在产品、业务的发展以及销售等方面的投入，继续挖掘更多一线城市之外的客户。同时，寻求更多合作伙伴也是RS PRO的努力方向。RS PRO希望在《工业电子商务发展三年行动计划》实施期间，通过优质的、高性能的产品打造为工业电子商务领域可信赖的品牌。

据悉，RS PRO已于近日和京东达成合作。针对这一举措，Alex Fu表示，中国的B2C平台发展处在世界领先的地位，有很多经验。而RS PRO在B2B工业电子商务平台方面同样有着非常多的成功经验，特别是面对客户零售需求方面。“RS PRO选择与中国企业合作，有利于相互之间的学习。最终也是为了更好地提供服务。”Alex Fu如是说。

此外，RS还将与广州地铁展开合作，在地铁站设置自助式售卖机，地铁维修人员可以根据需要直接购买RS PRO产品。“这其实是我们将线上采购和运输结合起来的一个概念，更方便客户。”Alex Fu说，“之后有可能会加大投放，同时我们也会继续考虑其他的解决方案。”

“未来，RS PRO希望在中国市场的业务增长速度能够比世界其他地区快两倍。同时，随着中国客户对RS PRO品牌的了解加深，我们也相信RS PRO将会越来越受信赖。”Kurt Colehower说。（文/gongkong王超杰）