吸取波音事故教训，传感器如何做好可靠性质量管理

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3月10日埃塞俄比亚航空公司737MAX坠毁，机上157人全部遇难。而印度尼西亚狮子航空飞行的同一型号飞机于去年10月在印尼海岸坠毁，机上189人全部遇难。

在这两次波音事故中，我们自动化行业人看到了几个我们熟悉的词语——传感器、自动化、可靠性、安全性。传感器故障？自动化程序错误？这些关键词最近成了全球关注的热点，这听起来有点耳熟的几个词，出现在波音737Max狮航事故报告之中，当时报告直指狮航737Max事故的原因是机翼一侧的传感器坏了，导致飞机失控，后经过不断分析挖掘，发现自动化操控程序MCAS系统是罪魁祸首之一。

黑匣子里的录音，是飞行员最后十分钟已知自动化操作系统发生了错误，大难临头了还在翻飞行操作手册，寻找破解自动化故障的解决方案，最后绝望地跟着飞机和机上几百个乘客一起坠落。

初步调查表明：狮航空难是飞机信号系统接收到一个传感器假信号，飞机仰角传感器信号显示飞机“抬头”，所以飞机自动失速控制系统持续给出了“低头”的指令，机组人员与飞机自动失速控制系统搏斗很长时间，但最终还是发生了坠机悲剧。而埃航空难在飞行过程中也发生了不正常的爬升与下降及飞行速度超速的现象，这表明狮航空难后，虽然波音公司做出了安全复查和的适航公告等措施，但是这些措施可能并没有解决掉737MAX-8飞机的传感器与自动化操作系统安全隐患和设计缺陷，从而造成了埃航客机失事。

“波音不仅安装提供错误数据的传感器，也未提供驾驶员充分指示训练，这好比是先蒙住驾驶员双眼，再绑住他们双手一般。”

传感器是自动化控制可知与可控的数据信息源头。没有可靠的传感器就谈不上自动化控制的可知与可控的闭环控制。

传感器与自动化的可靠性、安全性密不可分，传感器的错误可能会造成自动化控制的错误，带来客户损失，甚至灾难，而波音飞机的传感器故障则引发了机毁人亡，全球关注。

编码器是传感器的一种，位置、角度、速度的传感器，是自动化运动控制闭环的信息源头。

精浦质量践行十五年，因质量带来口碑，老客户介绍新客户以此增长，2019年第一季度我司主打产品销量增长了50%，这些增长包括医疗（以病患安全为主）、水利（以防洪安全为主）、灌溉（以环境治理为主）、军工（以国防守卫为主），这些行业以质量技术和服务支持为重。作为驻扎在上海的企业，上海70%的水闸用的都是我司产品，去年8月份上海经历了三次台风（安比、云雀、温比亚），台风是浦东新区成立以来第一次台风正面登陆，台风中心经过的路线的水闸泵站，闸门开度仪基本上都是我们上海精浦的。青草沙是上海市区最大的泵站，上面有三个双路同步纠偏的闸门开度仪，起到保护虹桥机场地区的防台防涝。

说到产品质量问题，无论是信息安全、食品安全、家电领域、房产家居领域、服装领域、日化产品等，哪个不是和人们息息相关的，而监管质量就要谈到ISO9000，大家都不陌生吧，它是国际上通用的质量管理体系。质量管理体系认证是指由取得质量管理体系认证资格的第三方认证机构，而负责ISO9000品质体系认证的认证机构都是经过国家认可的权威机构，对企业的品质体系的审核是非常严格的，依据现行发布的质量管理体系标准，对企业的质量管理体系实施评定，评定合格后，颁发质量管理体系认证证书，并给予注册公布，以证明该企业的质量管理和质量保证能力符合相应标准或有能力按规定的质量要求提供产品的活动。

但是，在激烈的市场竞争中，有些公司为取得竞争成本及时间上的优势，急于投放新产品了，因质量可靠性而带来的风险评估和第三方认证没有做好。

任何企业的发展，成长，都离不开管理，没有管理，公司无方针无目标，一片茫然，做到哪里是哪里、产品品质无法保证，出来什么是什么、人员管理一盘散沙 ，你做你的，我做我的。质量管理是公司从产品质量出发，辐射经营管理流程中的方方面面，指挥、控制、协调各种活动， 通过制定公司的质量方针、目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等活动来实现质量管理中的具体方针目标。

开展各项质量管理活动，这一系列的流程依附于质量管理体系的大框架，根据公司实际情况实施活动的一个过程。

于内部，可强化管理，提高人员素质和企业文化；于外部，提升企业形象和市场份额

对于企业内部来说，可按照经过严格审核的国际标准化的品质体系进行品质管理，真正达到规范化、科学化的要求，极大地提高工作效率和产品合格率，迅速提高企业的经济效益和社会效益。强化企业内部管理，稳定经营运作，减少因员工辞工造成的技术或质量波动。提高企业形象。

对于企业外部来说，当顾客得知供方按照国际标准实行管理，拿到了ISO9000品质体系认证证书，并且有认证机构的严格审核和定期监督，就可以确信该企业是能够稳定地提供合格产品或服务，可以放心地与企业订立供销合同，无后顾之忧

精浦机电有限公司作为第一方申请了拥有权威的第三方认证机构的ISO9000认证并获得了认证证书以后，第二方就不必要再对第一方进行审核， 在人力，财力和物力方面，有效节省资源

实行ISO9000国际标准化的品质管理，可以稳定地提高产品品质，使企业在产品品质竞争中可以长期立于不败之地。

在国际间经济合作和技术交流中，合作双方也能在产品(包括服务)品质方面，有共同的语言、统一的认识和共守的规范，来进行合作与交流。ISO9000质量管理体系认证正好提供了这样的信任，有利于双方迅速达成协议。

ISO9001认证的对象是企业的质量体系本身，质量体系认证必然会涉及到该体系覆盖的产品及服务。产品质量有没有保证，没有第三方机构评价质量体系，仅靠企业自身监督，如何让需方用户放心使用呢！ISO9001机构拥有经验丰富、训练有素的专业审核人员，有符合要求的资源和程序，以其优良的认证实践来指导企业标准，具有权威性和公正性。

ISO9001认证不光只是为了获取第二方的信任，更是监督企业内部运营流程和质量管理的标准。

自从2004年4月，我们公司着手实行ISO9001质量管理体系制度，已经走过15个年头，风雨兼程，兢兢业业，在每年的审核中，外审老师总能在细节中找出我们工作中的不足之处，有错便改，不断完善。严格遵循着ISO9001质量管理体系的精神，为公司的持续发展，保驾护航。

16字方针“诚信为先，质量为本；追求卓越，精益求精”，不仅仅是我们的口号，还是渗透到每天、每件事、每个产品里去做，只有抓稳工作习惯，才能更细致的去认真做好。正是这种员工精神，使我们公司2019年第一季度同比去年增长50%，

而这些离不开我们所做的“一品一码”“失效追溯”“PDCA”等工作方法。

新产品在设计方案中，及投放市场前需要做安全风险评估，尤其是涉及公共安全和人生安全的更要交给第三方认证。

对于产品功能、性能指标的各项可靠性，关键的性能指标也需要交由第三方认证。

对于做自动化产品的企业，也需要建立质量管理体系，对于新产品的品质可靠性进行内外实验室试验与走新产品上市前的管理流程。而ISO9001质量管理体系也需要第三方认证。

可知可控可追溯，是长治久安的良方。 企业管理不可控，影响的是企业自身的形象；品质的不可控，可能会造成安全事故，而ISO9001质量管理体系正是从根源上杜绝这些不可控因素，确保公司能长期健康稳定的发展。

第三方认证，是在客观公正的标准条件下的审核认证。我公司产品的各类自动化元器件的可靠性以及各种功能性能，都做了第三方权威检测机构的认证。（包括由德国TUV莱茵实验认证的EMC电磁兼容性、 IP等级（防水防尘）、振动冲击）以及英格尔认证有限公司的ISO9001质量管理体系认证（一年一次）

2019年3月26日，上海精浦迎来了第十五年的ISO9001质量体系认证审核

下图为评审老师给管理层和内审员开首次会议和末次会议，内审员在公司所占比例是38%，内审工作是由不同部门的2个内审员在部门之间交叉审核。

从贯彻ISO9001质量管理体系标准的十五年间，我们已经明确的意识到获得第三方质量体系认证的重要性，这些认证已经成为企业赢得客户和消费者信赖的基本条件，通过实行ISO9001质量管理体系，使上海精浦在做好产品质量的同时，强化了品质管理，让客户对我司的稳定的产品质量，整个公司的质量管理体系充满信心。

我们的绝对值多圈编码器必须承受这样的高品质要求重压，这是我们企业对人的生命安全的尊重，是对社会的负责，不敢轻怠。这是我们的企业文化。

“文化”不是拿来包装炫耀的，腹有诗书气自华，它应该成为每一个精浦人自带的不可复制的的精神面貌。“企业文化”必将匠心所致，芳华自来

由其近年来，因产品质量问题引发的质量安全事件不断出现，引起了社会各界的重视。李克强总理在首届中国质量大会上提出，要努力构建全社会质量共治机制，坚持标准引领、法制先行，树立中国质量新标杆。质量关乎千家万户，影响整个社会。提升质量归根到底靠企业。在重大事故“波音客机失事”、“盐城化工厂爆炸”发生后，企业严格内部监管和风险评估被拉上舞台，立体监管，强化管理责任。在重大事件“耐克爆鞋”“大众进口途锐设计缺陷”“智能马桶盖漏电”的背后，企业为了降低业务生产成本，降低人工或降低材料成本，除了会造成人身事故，有可能还会失去忠实粉丝，大品牌在让用户消费的同时，真的把自己的质量做好了吗？

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