全渠道时代，看斑马技术如何激活未来供应链新生态

供应链数字化转型是企业高质量发展的重要引擎，早在2017年，国务院就提出“以供应链与互联网、物联网深度融合为路径，创新发展供应链新理念、新技术、新模式”的要求。尤其是在新冠疫情的全面影响下，企业对供应链数字化转型的必要性和紧迫性有了更深刻的认知。

根据2020年中国企业数字化转型研究报告，33.33%非国有背景企业对数字化设施的投资金额增长高达75%，超过50%企业希望通过供应链数字化转型实现业务集成、联动协同，83.4%企业希望通过供应链数字化转型达到降本增效、提高利润率的目的。所有被调研的企业都期望通过供应链数字化转型达到行业和市场的要求，在白热化的市场竞争中获得新的增长机会。

可以预见，后疫情时代，以智慧供应链为代表的创新技术将开启一个新的竞争格局。作为行业内有多年实践经验的供应链解决方案提供商，斑马技术一直致力于帮助企业简化运营、提升效率，以获得竞争优势。近期，中国工控网有幸采访到斑马技术大中华区技术总监程宁先生，由他来为我们分享斑马技术独到的发展思路和创新技术。

斑马技术大中华区技术总监程宁先生

多元解决方案助力行业转型升级

成立于1969年的斑马技术，在全球100多个国家/地区拥有超10000多位合作伙伴，凭借其专业高效的产品、软件、服务、分析技术和解决方案，其业务范围遍及零售与电子商务、制造、运输与物流、医疗保健、政府/公共部门、酒店服务及银行等各行各业。

“通过为行业量身打造的端到端解决方案，助力实现所有资产和员工的可视化、互联和充分优化。我们拥有卓越且广泛的解决方案，能够助力提升购物体验，完善追踪和管理库存，提高供应链效率和患者护理水平。”据程宁介绍，

●  斑马技术的设备、软件和服务可以使得企业员工能够充分利用每一分钟、每一条实时数据以及为业务所做的每一个决定。

●  斑马技术的解决方案经过设计，可以无缝融入包含丰富集成平台的生态系统，这些平台不仅能互通，并且可以不断的演进，进而满足企业不断变化的需求。

●  斑马技术做到了充分利用数据，数据驱动的实时洞察对企业来说至关重要。斑马技术的解决方案可以让企业员工在适当的时间、地点，以适当的方式获得采取行动所需的关键信息。

供应链数字化转型是智能制造领域不可或缺的关键一环，且已经成为企业竞争的核心部分。斑马技术凭借其前沿的产品技术及解决方案，为需求各异的不同行业提供了一致性的理想体验。

程宁告诉gongkong®记者，斑马技术始终保持着对各个行业的洞察，每年都会发布各种报告和白皮书，例如在零售业有《全球消费者研究报告》，在医疗行业有《医疗行业前瞻报告》，在仓储行业有《亚太仓储业愿景报告》，在食品行业有《食品安全供应链愿景报告》等。斑马技术通过对行业纵向且深入的理解，总结摸索出各自统一的规律或需求，结合自身引以为傲的科技研发能力，不断推出创新的软硬件综合性解决方案，逐一击破各个行业的痛点，提升效率，更好地帮助客户完成数字化转型。

全渠道购物体验对供应链提出高要求

消费升级时代，消费者变得越来越挑剔，对购物体验的要求也越来越高。“我现在就要的”心态延伸到所有行业。尤其是疫情期间，线下消费逐渐转移到线上消费。然而，线上与线下并非对立关系，商家的终极目标是线上与线下融为一体，帮助客户实现安全便捷的购物体验。

程宁指出，从斑马技术发布的《2021 全球消费者研究报告》结果来看，消费者期望获得实体店与线上购物的无缝体验，当想购买的商品有货时，他们会更多地选择在线下单。通过智能手机和平板电脑进行的移动端下单量大幅增长，这对于保持社交距离和遵守各地防疫准则方面也发挥了重要作用。72％的受访消费者曾在移动端下单，其中82％的消费者表示很可能会继续使用移动端下单。另外，由于疫情的影响，安全性也成为消费者考虑的重要因素之一，有近三分之二（67％）的消费者担心店内的卫生消毒问题或可能产生的密切接触，59％的消费者更青睐提供无接触式付款方式的商店。

全渠道的购物体验模式对零售业提出极大的挑战，随着科技的发展，未来零售业供应链数字化转型迫在眉睫。

程宁表示，疫情对于整个零售业的影响可能会长期存在，消费者也更加追求灵活、便利、安全的购物方式。未来和现在面临的病毒变异、疫情波动，结合全球零售市场的长期增长态势，意味着供应链将不得不长期在不稳定的环境所带来的压力下生存。零售业者还必须采取必要的预防措施，以提升日后承受额外风险的能力。而这一切的基础就是具有弹性、高效且富有生产力的供应链管理。

“即使在前疫情时代，供应链本身就承受着巨大的压力，比如在仓储领域，持续的工作高峰期、人员短缺以及部分从业者仍在使用的过时的软硬件等问题，而这些压力随着后疫情时代激增的订单数量变得更加沉重。除了仓储运营之外，在交通运输领域也面临着缺乏合格的司机、员工留任率低等挑战，还有仓储运营商、供应商和客户之间的协同欠佳，进而导致运货卡车半空、交通拥堵加剧和不必要的空气污染等各种问题。如何在确保员工安全和健康的前提下，最大限度地提高供应链的弹性和稳健性是后疫情时代供应链面临的一大全新挑战。”程宁补充道。

供应链智慧化管理的三个阶段

相较于传统供应链，智慧供应链响应速度更快，多渠道间预测、仓储、运输、交付实现同步，减少了系统导致的延迟，能够实现可视化管理等。简单的说，智慧供应链是指利用移动计算、物联网、云计算、人工智能技术、网络与通信技术、安全技术等一系列新兴技术对传统供应链的升级。

“斑马技术也很早就推出了自己的数据智能化平台。但智慧化管理创新的机遇不仅仅体现在软件上，它分为三个不同的阶段，每个阶段都不可或缺，并以层层递进的方式，最终构成完整的智慧化管理闭环。”程宁从以下几点展开分析：

第一个阶段就是上述提到的，后台型的智慧化管理。首先是建立一个平台，比如常见的ERP管理系统的分支——运输管理系统 (TMS)、仓库管理系统（WMS）以及其他用于供应链管理的例如路径管理、仓库管理、零售场景下销售前后台数据导入管理等平台。

第二个阶段是将平台的管理移动化，这也是斑马技术过去深耕的领域。例如将原本需要电脑端完成的工作迁移到手持设备上，让员工能够在移动的状态下进行数据采集，流程管理与任务的执行，大幅度提升工作效率。

第三个阶段需要在上述基础上更进一步，让移动的操作平台能够可视化与可听化。这也是斑马技术近几年聚焦创新的环节。我们推出了智能眼镜，将任务的输入输出通过一个头戴式显示器和摄像头来实现，例如HD4000 企业级头戴式显示器就能将员工需要的信息投射到实时视域中，让他们的双手和双眼始终可以专注于完成任务。除了可视化解决方案，我们也有语音解决方案，员工只需要连接蓝牙耳机，通过语音就能够完成一系列操作。

他强调，上述三个阶段涵括了软件和硬件，是供应链智慧化管理不可缺失的环节，也是斑马技术比较传统的业务范畴。近两年，斑马还扩展了战略布局，收购了一些领先技术的解决方案提供商。这些公司的解决方案并非传统意义上的ERP管理系统，而是包括AI（人工智能）业务逻辑分析、图像识别等专业功能的软件。斑马技术将这些软件融入到了硬件之中，比如一些带视觉功能的设备可通过这些软件对物品和人进行识别，或是通过AI业务逻辑分析，对从前端零售到后端生产的数据进行预测，从而推动供应链的智慧化管理。此外，斑马技术还收购了专注于机器人的公司Fetch，这样能够在仓储物流等环节为客户提供机器人支持，从而为供应链创新注入新的灵感，带来更高的灵活性和更多的可能性。

结语：

企业供应链数字化转型不是一蹴而就的，也并非单向推动的，它需要行业内相关企业在产业生态构建上做出共同努力，才能激发出更多的创新性、活力与价值。

“确实目前在国内已经有越来越多的企业在做物联网平台化，每个公司侧重的发展方向不同——有的侧重生鲜零售，有些侧重仓储物流。但要成功实现平台化的转变，让智慧化转型的概念落地仍有很长的路要走。”程宁表示，在国内，我们与抱有相似愿景的厂商进行了广泛的战略合作，做到立足本地、服务本地，与合作伙伴一起满足客户的定制化需求，提供综合性解决方案，助力企业实现数字化发展，最终推动供应链产业整体智慧化的转型。