联想天工工控原装机9月1日之后真正做到全国三年防伪质保
2004/9/2 14:28:00
自从联想天工推出原装的工业计算机以来，不仅迅速受到广大用户的欢迎，并连续中了几个全国性的大标案，需求旺盛。
现应广大用户要求，将识别联想天工原厂制造的整机（以下简称联想原装机）识别方法和质保条例及服务体系通告如下：
1.联想原装机附有加盖“联想（网络）有限公司工业计算机检验章”的装箱清单，清单上标明每个关键部件的品名，规格，原制造商，序列号。联想原装机所有关键部件，如CPU,硬盘，内存，电源.光驱,软驱等均采用著名大厂的原厂制造和质保的产品，经过联想每年四百万台的用户长期使用检验，确保品质。用户可以在部件原制造商的官方网站输入序列号或通过技术热线查询是否原厂质保的产品。
同时，联想一如既往地为用户提供联想制造的主板，底板和机箱等优质部件，并尽力提供优质、贴心的全程服务，但对于在市场上采购部件（有可能是水货）来组装的整机，联想仅负责其制造的部件的品质和售后服务负责，对整机的品质和售后服务不承担责任，请您谅解。
2.联想原装机均由联想在惠阳的“联想惠阳太阳城”的PC厂自动化流水线制造，在每台整机的机箱靠电源一侧贴有生产序列号，按此序列号，在联想内部的ERP系统可查询到该原装机当时的生产和检测记录。如果您有兴趣，可通过我们的技术支持热线，告知产品序列号，了解您的联想原装机的检测情况;紧靠序列号标签处贴有一防伪标识，用户可通过该防伪标识验证您购买是否联想原装整机。
3.联想工业计算机整机保修服务政策
(适用于2004年9月1日以后生产的工业计算机整机)
为了保护您的合法权益，免除您的后顾之忧，联想网络（深圳）有限公司(以下简称联想),向您作出下述联想工业计算机产品的标准保修服务承诺，并在您需要时依此向您提供：
(1).三年保修服务、一年免费上门服务：
自购买联想工业计算机产品之日起，三年内以下部件出现硬件故障，联想参照如下为您免费提供保修服务。
1)主机: 主件,底板、CPU卡、CPU、内存、电源、显示卡、视频压缩卡、硬盘.自购买日期起三年（含）自购买之日起一年内（含）第一年免费上门服务.第二年、第三年客户送修
2)主件: 光驱、软驱、CPU风扇、键盘、鼠标.自购买日期起一年（含）自购买之日起一年内（含）免费上门服务
3)附件: 随机资料、电源线及机箱内连接线、机箱、指示灯、开关、机箱风扇等.自购买日期起3个月（含）自购买之日起3个月（含）客户送修
4)外设: 显示器 CRT显示器（不含底座）.自购买日期起三年（含）自购买之日起一年内（含）免费上门服务第二年、第三年客户送修
5)液晶显示器: 自购买日期起15个月（含）自购买之日起15个月内（含）免费上门服务
软件,随机软件（含软件介质） 自购买日期起3个月（含）自购买之日起3个月（含）客户送修
(2).5×8小时专家热线、7X8小时服务响应:
如有相关技术问题需咨询，联想提供专家咨询热线：0755－26955888-6000，由专业工程师解答在工业计算机产品使用方面的问题及故障判断、方案咨询。
若有维修服务需求,联想阳光服务机构将为您提供7 X 8小时的服务响应。
(3).快速响应、快速修复：
自购机日起主机免费保修期内，如遇到设备硬件故障，您可与当地的联想阳光服务机构联络(联络方式见附表),联想将在4小时内对客户的请求予以电话回应，如果确定为硬件故障，联想将参照上表为您提供上门服务或送修服务。联想将争取在3个工作日内修复故障机。如因特殊原因不能及时修复的，联想将与您协商解决方案。
对于联想在当地没有服务机构的地市,您可选择有偿现场服务,您需要支付:往返交通费、食宿费、以及RMB300/人天的现场服务费.您也可选择将故障机送到就近的服务机构.您将获得免费的维修服务。
(4).售后服务确认手续：
需准备好对应的购机发票、保修证书，如果无法提供任何保修凭证，联想将根据该产品的主机号查询其生产日期，以能够查询到的生产日期为准提供保修服务，如果不能得到该产品的有效信息，联想将不提供免费保修的服务。
(5).维修后工业计算机产品的保修：
经维修后的工业计算机产品，在原保修期内继续享有本保修服务政策。如自修复之日起距免费保修期结束不足三个月，联想承诺将免费保修服务期限延长至自修复之日起三个月止（本条款只限于主机内主要部件）。
(6).下列情况的故障或损坏，无论是否在免费保修期限内，均不在免费保修之列。
1)无联想标识的产品；
2)产品已经超出保修期；
3)未按说明书要求，错误安装、保管及使用造成的故障或损坏；
4)非联想认证服务机构或指定渠道人员、安装、修理、更改或拆卸造成的故障或损坏；
5)因使用非联想产品部件导致的故障或损坏；
6)因意外因素或人为原因（包括计算机病毒、搬运、挤压、磕碰、划伤、撞击、高温、输入不合适的电压、腐蚀等）导致的故障或损坏；
7)因使用非标准或未公开发行的软件造成的故障或损坏；
8)因自然灾害等不可抗力（如地震、火灾等）原因造成的故障或损坏；
9)其他非产品设计、技术、制造、质量等问题而导致的故障或损坏。
(7).特别提醒
1)本承诺仅适用于在中华人民共和国境内（港、澳、台地区除外）销售和购买的联想工业计算机产品。
2)本承诺仅适用于2004年9月1日（含）之后销售的联想产品，在此日期之前销售的产品，请参照联想同期发布的标准保修服务承诺。
3)购货发票、保修卡上需详细填写购买日期、产品型号、机身序列号并加盖销售商公章才有效。
4)本保修承诺公布的热线号码，可能根据电信网络或其他客观因素的变化有所变更。请以联想集团最新公布的咨询电话号码为准。
5)本标准保修承诺中有关条款发生变动的，恕不事先通知，请您登陆联想天工工控网站获取帮助。
6)本标准保修服务承诺，仅适用于您所购买工业计算机产品出厂时配置的部件。您在购买工业计算机产品时，销售商给您安装的一切非联想部件，由销售商自行保修；销售商向您做出的所有本保修承诺以外的承诺，联想将不承担责任。请您在购机时向销售商索要书面证明，以保证销售商对您的额外承诺能够兑现。
7)如果国家的法律法规发生变化，联想将依国家法律法规规定向您提供售后服务；对于因依法可归责于联想的故障给您造成的损失，联想或联想销售商将根据其与您的合同以及国家相关法律、法规的规定承担相应的责任。
8)请您及时对您认为重要的数据自行做好备份。联想不承担因数据，程序或可移动存储介质的损坏或丢失而导致的任何赔偿责任。
9)在免费保修期内，维修所更换的备件采取新的或与新备件性能相当的备件，更换下来的瑕疵备件归联想所有。
联想阳光服务网站：http://sis.lenovo.com/
联想工控网站:http://www.lenovoipc.com
联想技术咨询热线：0755－26955888-6000
通信地址：深圳市南山区高新科技园联想研发大厦联想网络(深圳)有限公司
邮政编码：518000
现应广大用户要求，将识别联想天工原厂制造的整机（以下简称联想原装机）识别方法和质保条例及服务体系通告如下：
1.联想原装机附有加盖“联想（网络）有限公司工业计算机检验章”的装箱清单，清单上标明每个关键部件的品名，规格，原制造商，序列号。联想原装机所有关键部件，如CPU,硬盘，内存，电源.光驱,软驱等均采用著名大厂的原厂制造和质保的产品，经过联想每年四百万台的用户长期使用检验，确保品质。用户可以在部件原制造商的官方网站输入序列号或通过技术热线查询是否原厂质保的产品。
同时，联想一如既往地为用户提供联想制造的主板，底板和机箱等优质部件，并尽力提供优质、贴心的全程服务，但对于在市场上采购部件（有可能是水货）来组装的整机，联想仅负责其制造的部件的品质和售后服务负责，对整机的品质和售后服务不承担责任，请您谅解。
2.联想原装机均由联想在惠阳的“联想惠阳太阳城”的PC厂自动化流水线制造，在每台整机的机箱靠电源一侧贴有生产序列号，按此序列号，在联想内部的ERP系统可查询到该原装机当时的生产和检测记录。如果您有兴趣，可通过我们的技术支持热线，告知产品序列号，了解您的联想原装机的检测情况;紧靠序列号标签处贴有一防伪标识，用户可通过该防伪标识验证您购买是否联想原装整机。
3.联想工业计算机整机保修服务政策
(适用于2004年9月1日以后生产的工业计算机整机)
为了保护您的合法权益，免除您的后顾之忧，联想网络（深圳）有限公司(以下简称联想),向您作出下述联想工业计算机产品的标准保修服务承诺，并在您需要时依此向您提供：
(1).三年保修服务、一年免费上门服务：
自购买联想工业计算机产品之日起，三年内以下部件出现硬件故障，联想参照如下为您免费提供保修服务。
1)主机: 主件,底板、CPU卡、CPU、内存、电源、显示卡、视频压缩卡、硬盘.自购买日期起三年（含）自购买之日起一年内（含）第一年免费上门服务.第二年、第三年客户送修
2)主件: 光驱、软驱、CPU风扇、键盘、鼠标.自购买日期起一年（含）自购买之日起一年内（含）免费上门服务
3)附件: 随机资料、电源线及机箱内连接线、机箱、指示灯、开关、机箱风扇等.自购买日期起3个月（含）自购买之日起3个月（含）客户送修
4)外设: 显示器 CRT显示器（不含底座）.自购买日期起三年（含）自购买之日起一年内（含）免费上门服务第二年、第三年客户送修
5)液晶显示器: 自购买日期起15个月（含）自购买之日起15个月内（含）免费上门服务
软件,随机软件（含软件介质） 自购买日期起3个月（含）自购买之日起3个月（含）客户送修
(2).5×8小时专家热线、7X8小时服务响应:
如有相关技术问题需咨询，联想提供专家咨询热线：0755－26955888-6000，由专业工程师解答在工业计算机产品使用方面的问题及故障判断、方案咨询。
若有维修服务需求,联想阳光服务机构将为您提供7 X 8小时的服务响应。
(3).快速响应、快速修复：
自购机日起主机免费保修期内，如遇到设备硬件故障，您可与当地的联想阳光服务机构联络(联络方式见附表),联想将在4小时内对客户的请求予以电话回应，如果确定为硬件故障，联想将参照上表为您提供上门服务或送修服务。联想将争取在3个工作日内修复故障机。如因特殊原因不能及时修复的，联想将与您协商解决方案。
对于联想在当地没有服务机构的地市,您可选择有偿现场服务,您需要支付:往返交通费、食宿费、以及RMB300/人天的现场服务费.您也可选择将故障机送到就近的服务机构.您将获得免费的维修服务。
(4).售后服务确认手续：
需准备好对应的购机发票、保修证书，如果无法提供任何保修凭证，联想将根据该产品的主机号查询其生产日期，以能够查询到的生产日期为准提供保修服务，如果不能得到该产品的有效信息，联想将不提供免费保修的服务。
(5).维修后工业计算机产品的保修：
经维修后的工业计算机产品，在原保修期内继续享有本保修服务政策。如自修复之日起距免费保修期结束不足三个月，联想承诺将免费保修服务期限延长至自修复之日起三个月止（本条款只限于主机内主要部件）。
(6).下列情况的故障或损坏，无论是否在免费保修期限内，均不在免费保修之列。
1)无联想标识的产品；
2)产品已经超出保修期；
3)未按说明书要求，错误安装、保管及使用造成的故障或损坏；
4)非联想认证服务机构或指定渠道人员、安装、修理、更改或拆卸造成的故障或损坏；
5)因使用非联想产品部件导致的故障或损坏；
6)因意外因素或人为原因（包括计算机病毒、搬运、挤压、磕碰、划伤、撞击、高温、输入不合适的电压、腐蚀等）导致的故障或损坏；
7)因使用非标准或未公开发行的软件造成的故障或损坏；
8)因自然灾害等不可抗力（如地震、火灾等）原因造成的故障或损坏；
9)其他非产品设计、技术、制造、质量等问题而导致的故障或损坏。
(7).特别提醒
1)本承诺仅适用于在中华人民共和国境内（港、澳、台地区除外）销售和购买的联想工业计算机产品。
2)本承诺仅适用于2004年9月1日（含）之后销售的联想产品，在此日期之前销售的产品，请参照联想同期发布的标准保修服务承诺。
3)购货发票、保修卡上需详细填写购买日期、产品型号、机身序列号并加盖销售商公章才有效。
4)本保修承诺公布的热线号码，可能根据电信网络或其他客观因素的变化有所变更。请以联想集团最新公布的咨询电话号码为准。
5)本标准保修承诺中有关条款发生变动的，恕不事先通知，请您登陆联想天工工控网站获取帮助。
6)本标准保修服务承诺，仅适用于您所购买工业计算机产品出厂时配置的部件。您在购买工业计算机产品时，销售商给您安装的一切非联想部件，由销售商自行保修；销售商向您做出的所有本保修承诺以外的承诺，联想将不承担责任。请您在购机时向销售商索要书面证明，以保证销售商对您的额外承诺能够兑现。
7)如果国家的法律法规发生变化，联想将依国家法律法规规定向您提供售后服务；对于因依法可归责于联想的故障给您造成的损失，联想或联想销售商将根据其与您的合同以及国家相关法律、法规的规定承担相应的责任。
8)请您及时对您认为重要的数据自行做好备份。联想不承担因数据，程序或可移动存储介质的损坏或丢失而导致的任何赔偿责任。
9)在免费保修期内，维修所更换的备件采取新的或与新备件性能相当的备件，更换下来的瑕疵备件归联想所有。
联想阳光服务网站：http://sis.lenovo.com/
联想工控网站:http://www.lenovoipc.com
联想技术咨询热线：0755－26955888-6000
通信地址：深圳市南山区高新科技园联想研发大厦联想网络(深圳)有限公司
邮政编码：518000
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